Laatst gewijzigd: 12 maart 2025
Ingangsdatum: 25 maart 2025
Bij REANY Bikes streven we ernaar om jouw e-bike en accessoires zo snel en veilig mogelijk te bezorgen. Dit verzend- en leveringsbeleid beschrijft de belangrijkste details over ons bezorgproces, inclusief verzendtijden, kosten en wat u kunt verwachten wanneer uw bestelling aankomt.
1. Verzendgebieden
REANY Bikes levert momenteel aan de volgende regio’s:
- Benelux: België, Nederland en Luxemburg.
We werken voortdurend aan het uitbreiden van onze leveringsgebieden. Als u zich buiten de Benelux bevindt, neem dan contact met ons op via support@reanybikes.com om te informeren naar de mogelijke bezorgopties.
2. Verzendkosten
2.1 Standaard verzending
- Complete fietsen: €149
- Accessoires: €15–€25 (afhankelijk van de grootte en het gewicht van het artikel)
2.2 Versnelde verzending
Versnelde verzendopties zijn mogelijk beschikbaar tegen een extra vergoeding. Neem contact met ons op voor meer informatie.
2.3 Gratis verzending
We bieden af en toe promoties voor gratis verzending aan. Kijk op onze website of schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van actuele aanbiedingen.
3. Levertijden en rechten van de consument
3.1 Geschatte levertijden
- Standaard verzending: 7-14 werkdagen na verwerking.
- Versnelde verzending: 3-7 werkdagen na verwerking (indien beschikbaar).
Levertijden kunnen variëren, afhankelijk van de locatie, de beschikbaarheid van het product en externe factoren (weer, vertragingen bij de vervoerder).
3.2 Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinggegevens zodra uw bestelling is verzonden.
3.3 Late leveringen (EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU naleving)
In overeenstemming met de EU-wetgeving:
- Als uw bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd, heeft u het recht om een herziene leverdatum aan te vragen.
- Als de herziene deadline wordt gemist, kunt u uw bestelling annuleren en binnen 14 dagen een volledige terugbetaling ontvangen.
4. Uw bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt dit trackingnummer gebruiken om de status van uw levering te volgen via de website van de vervoerder.
Neem voor vragen over de status van bestellingen contact met support@reanybikes.com op.
5. Leveringsproces
5.1 Levering aan uw deur
Uw REANY e-bike wordt rechtstreeks bij u thuis afgeleverd door onze vertrouwde verzendpartners (DHL, JCL). Het bezorgteam kan van tevoren contact met u opnemen om een geschikt tijdstip in te plannen.
5.2 Uitpakken en inspectie
Bij levering, gelieve het volgende te doen:
- Inspecteer de verpakking op zichtbare schade voordat u de levering accepteert.
- Controleer de e-bike en accessoires bij het uitpakken op defecten of beschadigingen.
- Meld eventuele problemen binnen 48 uur aan support@reanybikes.com voor vervanging, reparatie of terugbetaling (volgens de EU-consumentenwetgeving).
5.3 bijeenkomst
Je REANY e-bike wordt gedeeltelijk gemonteerd geleverd. Montage-instructies zitten in de doos en video-tutorials zijn beschikbaar op onze website. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
6. Beperkingen op de levering
6.1 Verzending van batterijen
Vanwege veiligheidsvoorschriften kunnen REANY e-bike accu’s niet via standaard vervoerders worden verzonden. Als u een batterij moet retourneren of vervangen, neem dan contact met ons op voor speciale verzendinstructies.
6.2 Afgelegen gebieden en extra kosten
Leveringen aan afgelegen gebieden kunnen langer duren dan geschat. Als er extra verzendkosten van toepassing zijn, wordt u hiervan op de hoogte gesteld voordat de bestelling wordt verwerkt.
7. Retourzendingen en terugbetalingen
7.1 Herroepingsrecht van 14 dagen (naleving van de EU-wetgeving)
Consumenten kunnen hun e-bike binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling, volgens de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).
- Artikelen moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.
- Consumenten kunnen het modelformulier [here]voor herroeping downloaden.
7.2 Verzendkosten retour
- Voor vrijwillige terugkeer:
- Complete fietsen: € 149 (verschuldigd van de terugbetaling).
- Accessoires: €15–€25 (afhankelijk van maat en gewicht).
- Voor defecte of onjuiste producten:
- REANY Bikes dekt de verzendkosten van de retourzending.
Ga voor meer informatie naar ons Retourbeleid of neem contact met support@reanybikes.com op.
8. Verloren of beschadigde zendingen
- Als uw bestelling tijdens het transport verloren gaat, zal REANY Bikes een onderzoek instellen bij de vervoerder en een vervanging of terugbetaling aanbieden als de vervoerder in gebreke is gebleven.
- Als uw bestelling beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur voor vervanging, reparatie of terugbetaling.
9. Neem contact met ons op
Als je vragen hebt over verzending, levering of je bestelling, neem dan contact met ons op via:
Reany Bikes Europe van MISSINGLNK B.V.
Ondernemingsnummer: 93284594
Adres: De Veiling 8C, 6671 MG, Zetten, Nederland
E-mail: support@reanybikes.com
