Draagwijdte
Dit volledige beperkte garantiebeleid voor fietsen (beperkte garantie) definieerde aftersales- en servicebereik, inhoud, die alleen geschikt zijn voor het merk REANY, en alle accessoires, onderdelen, producten onder het merk.
REANY Eerste Editie
REANY N1
REANY W1
REANY W1 Pro
REANY SE
REANY GT
REANY V1
REANY V1 Lite
REANY N1 Pro
Waar te onderhouden
Waar REANY een erkende fietsenwinkel had, dealer in de Benelux voornamelijk, zie verkorte link: link naar dealer locator
Inhoud van beperkte garantie
| Item | Naam van | Garantieperiode | Inhoud van de garantie & voorwaarden |
| 1 | Frame en vork | 5 jaar | Structuur kapot, lasbreuk, grote functiestoringen tijdens het rijden |
| Arabisch cijfer | Nieuwe batterij | 2 jaar/60% capaciteit boven of 15.000 km | Structuurmislukking, gebroken of niet werkend bij normaal gebruik |
| 3 | Batterij | 6 maanden | Structuurmislukking, gebroken of niet werkend bij normaal gebruik |
| 4 | Beeldscherm | 1Jaar | Geen werk of volledige functionele uitval |
| 5 | Motor | 2Jaar | Geen werk of volledige functionele uitval |
| 6 Zoekertjes | Controleur | 1Jaar | Geen werk of volledige functionele uitval |
| 7 Zoekertjes | Lader | 2Jaar | Niet werken |
| 8 | Stuur | 3Jaar | 结构性损坏、断裂 |
| 9 | Koppel sensor | 2Jaar | Geen werk of volledige functionele uitval |
| 10 | Ceintuur | 2 jaar of 20.000 km (eerste regel) | Breuk of werkt niet |
| 11 | Standaard, geveerde zadelpen, wielset, schijfrem | 6 maanden | Structuur gebroken of breuk of diepe vervorming bij normaal gebruik |
| 12 | crank,zadelpen | 2 jaar | Structuur gebroken of breuk of diepe vervorming bij normaal gebruik |
| 13 | Voor-/achterlicht | 1Jaar | Functioneel falen |
| 14 | Overige componenten | DOA | Niet werken of beschadigen of niet passen |
Clausules voor uitsluiting van garantie
- Normale slijtage of scheuren
- Remblokken
- Schraag
- Banden en binnenbanden
- Schijf rotor
- Minerale remolie
- Pedalen
- Lagers
- Klokken
- Ketens
- Kettingbladen
- Freewheels
- Deraileur
- Krassen op het zadeloppervlak
- Cosmetische abnormale krassen
- Batterij nodig onder regelmatig onderhoud, ebike lange tijd niet in gebruik batterij moet minstens elke 3 maanden opgeladen blijven, om ervoor te zorgen dat de batterij niet gedurende een lange periode laag loopt, zodat deze volledig sterft, in deze situatie als de klant niet wordt gevolgd
- De batterij kan niet worden geraakt of vallen om onomkeerbare schade of volledige functionele storing te veroorzaken, de klant moet in deze toestand verantwoordelijk zijn
- De batterij moet worden opgeslagen of gebruikt in een bepaalde omgeving, gebruik een niet-REANY standaardlader om de batterij op te laden, kan een hoge spanning veroorzaken om de cellen te beschadigen, gebruik of laad op bij een temperatuur van -5 °C ~ 45 °C of dicht bij vuur, hazads-chemicaliën kunnen de batterij beschadigen, de klant heeft een reactie nodig voor deze toestand
- Arbeidskosten van de klant, tenzij aangegeven door het REANY-serviceteam, die klant vervangt of repareert componenten of defecten veroorzaakten arbeids- of componentkosten
- Onjuiste montage of het niet volgen van de instructies van REANY om storingen te veroorzaken
- Misbruik
- Gebruik de oplader die niet is goedgekeurd door REANY om schade aan de batterij of het systeem te veroorzaken
- Gebruik het verkeerde onderdeel of niet goedgekeurd door REANY om schade aan de complete fiets te veroorzaken
- Gebruik van onjuiste randapparatuur veroorzaakt volledige fietsuitval
- Misbruik
- Gebruik de ebike onder extreem bergachtig terrein, of absoluut niet geschikt voor fietspaden in de stad, zoals claimen of het afdalen van de etappetrappen
- Gebruik van overbelasting boven de ontwerplimiet
- Stunts om schade aan te richten
-
- Onjuiste doe-het-zelf
- Corrosie of roestig door onjuiste opslag of onderhoud
- Bewaren in een natte omgeving of op regenachtige of zoute plaatsen
- Schade als gevolg van onjuist onderhoud of verandering of reparatie
- Waterspoelcasue schade aan elektrische onderdelen
- Langdurig water dat niet wordt gereinigd om roest of corrosie te veroorzaken
-
- Gebrek aan onderhoud van de remmen
- Gebruik onderdelen of componenten, accessoires die niet geschikt zijn of niet zijn goedgekeurd door het team van REANY
- Schade of defecten als gevolg van ongelukken of oneigenlijk gebruik
- F/W-wijziging niet goedgekeurd door het team van REANY veroorzaakte storing
- Schade veroorzaakt door natuurlijke of oncontroleerbare factoren, zoals blikseminslag, overstromingen, aardbevingen, enz
- Het uitwisselen van elektrische onderdelen is niet toegestaan via het officiële kanaal van REANY of de elektrische onderdelen die niet oorspronkelijk zijn geproduceerd
Rechten en verantwoordelijkheden van de klant
- Defect bij aankomst (DOA) open doos controlerenWanneer de klant de ebike, open de doos, voer de inspectie uit en controleer zorgvuldig, als er bevindingen zijn, meld dit dan aan het serviceteam van REANY: support@reanybikes.comDe volgende aanbeveling wordt aanbevolen om te controleren:
- Uiteraard cosmetisch probleem zoals lakschade, krassen, transportschade of functionele problemen
- Controleren of het fietssysteem is ingeschakeld en normaal werkt
- Controleren of de kleine doosonderdelen en accessoires niet ontbreken of verkeerde onderdelen zijn
- Het controleren van de kleur voldoet aan uw bestelling
Opmerking: Lees aandachtig, alle DOA-bevindingen moeten worden teruggekoppeld naar REANY (support@reanybikes.com), anders worden die defecten na 48 uur behandeld als normale gebruiksschade die reparatiekosten kan veroorzaken
- Raad de klant ten zeerste aan om de APP te downloaden en de fiets aan te passen, zodat u gemakkelijk beperkte garantiezorgen kunt krijgen
- Zodra een storing wordt gedetecteerd, neem dan contact op met e-mail support@reanybikes.com, geef uw aankoopticket op voor het starten van de commerciële dienst
- Het team van REANY kan het probleem oplossen via onderstaande acties:
- Online suggestie of aanpassing door de klant
- Het verzenden van vervangend onderdeel rechtstreeks naar de klant en vervolgens de klant leren hoe te vervangen
- Het team van REANY moet een servicecode maken, invoeren in Zendesk, de nodige informatie van de klant krijgen, inclusief een storingsfoto en een volledige fiets#, om de service te volgen en af te ronden.
Besturingssysteem: Online service
xxxx:(Serie#)
- Stel voor dat de gebruiker naar de dichtstbijzijnde dealerwinkel gaat voor reparatie
- Kleine verfkrassen of beschadigingen zorgen voor retoucheerverf voor verfreparatie
RS: Verkoper service
xxxx:(Serie#)
- Onderhandelen over het delen van de garantiekosten (ig, cadeaubon)
- Retourneren of ruilen
DOA Retourneren/Ruilen
- DOA-problemen wanneer zich voordoen, neem dan onmiddellijk contact op met support@reanybikes.com voor identificatie, als problemen niet kunnen worden opgelost door componenten te veranderen, zal het serviceteam van REANY een DOA-retour bepalen op basis van de probleemgevoeligheid.
- Alle materialen of kosten als gevolg van DOA zijn verantwoordelijk voor REANY, de klant hoeft daar niet op te reageren.
- Na gebruik dient retournering te voldoen aan de procedure “14days Unconditional return”
- De gebruiker MOET contact met support@reanybikes.com opnemen voordat er retourzendingen plaatsvinden
- Retourzending moet een retourcode krijgen van het serviceteam van REANY
DOA-retourcoderegel: DOAXxxxx
DOA: Sterven bij aankomst
X: Code X zie onderstaande tabel
xxxx: serie#
| Type storing | code X |
| Elektrische storing | E |
| Mechanisch falen | M |
| Transportschade | S |
| Maat & Pasvorm probleem | F |
| Anderen | O |
14 dagen onvoorwaardelijke garantie retour
14 dagen onvoorwaardelijke garantie retour, de klant moet een e-mail naar support@reanybikes.com sturen voordat hij een retourcode met onvoorwaardelijke garantie krijgt en vervolgens beginnen met het retourneren van fietsen. Om de rechten van de klant te beschermen, dient u het onderstaande item zorgvuldig voor te bereiden:
- Neem voor terugkeer contact op met e-mail support@reanybikes.com om uw aankoopticket te verstrekken voor het starten van de commerciële dienst
- U krijgt een reactie en kunt een aftrek in rekening brengen tot € 300 vanwege de verzendschade, zorg ervoor dat het fietspakket voldoende bescherming biedt aan de fiets en zijn accessoires, aarzel niet om contact op te nemen met het serviceteam van Reany om dit te bevestigen voordat u de fiets verzendt.
- Raad de klant ten zeerste aan om het originele pakketmateriaal langer dan 14 dagen op te slaan, onze Ebike-retourzending heeft ten minste het originele pakketniveau nodig om er zeker van te zijn dat er geen tweede keer schade aan de fiets is, eventuele verdere schade als gevolg van onjuist pakket of verzending, wordt in mindering gebracht op de retourkosten.
- Werk alstublieft volgens de teamvereiste van REANY om de ebike te verpakken en maak enkele foto’s naar het serviceteam van REANY voor bevestiging, na bevestiging stuurt u deze terug. zorg ervoor dat elke geretourneerde ebike een stempeldoos met retourcode MOET hebben, MAG niet worden afgedekt en duidelijk geïdentificeerd zijn, anders kan dit van invloed zijn op de retourkosten. Neem contact op met het serviceteam van REANY voordat u het verzendt.
- Bescherm de fietsverf, vermijd het verschuiven of verplaatsen van onderdelen in de doos, maak foto’s en stuur deze terug naar het serviceteam van REANY voor bevestiging, nadat u de retourcode heeft ontvangen, plakt u deze op de buitenkant van de doos voordat u deze terugstuurt
- Als de klant de doos niet goed bewaart, kan de klant een nieuwe doos aanvragen voor retournering, die 79 € extra kosten voor dat materiaal moet betalen
- Retourfiets brengt 149€/fietskosten in mindering, voor opnieuw afstellen, repareren, controleren, verpakken van spullen, herstellen of tweede verkoopkanaal.
- De retourperiode wordt bepaald door de aanmaakdatum van de bestelling en de leverdatum van de terugkeer, de ebike moet op tijd worden geretourneerd binnen 14 dagen of ODO over 100 km. Voor alle gevallen buiten dit bereik wordt een extra 10% van de adviesprijs in mindering gebracht voor afschrijvingskosten
- Bezorgkosten van onvoorwaardelijke retourzendingen worden betaald door de klant
| Volledige bezorgkosten voor | Bijkomende bezorgkosten |
| 149€ | 15 € ~ 25 € |
| Opmerking: de bezorgkosten verwijzen naar het Benelux-gebied, het andere gebied kan verschillende kosten hebben afhankelijk van het bezorgticket, de bezorgkosten kunnen door een derde partij worden aangepast, REANY kondigt de gebruiker niet rechtstreeks aan | |
Onvoorwaardelijke retourcode regel: URxxx
UR: Onvoorwaardelijke terugkeer
XXX: Serie #
Retournering van de batterij moet bekend zijn
Reany Team roept de eindgebruiker op om onze APP te registreren, we zullen de batterijgarantie met nog een jaar verlengen.
Bettery retourneert nota’s
- Neem voor terugkeer contact op met e-mail support@reanybikes.com om uw aankoopticket te verstrekken voor het starten van de commerciële dienst
- Omdat de batterij niet door DHL mag worden geleverd, neem dan contact op met het serviceteam van REANY om de retourzendingen van de batterij af te handelen
- De batterijcapaciteit moet worden vrijgegeven tot 30 %~60% voordat deze wordt teruggestuurd, herinner de nieuwe batterijcapaciteit van de fiets eraan gedurende 30 %~60%
- Batterij moet per consignatie worden geretourneerd, bezorgkosten moeten rechtstreeks door de klant worden betaald.
- Zorg ervoor dat u de retourcode uit de doos stempelt, het team van REANY moet de kostenretourbasis op de retourcode invullen. Neem voor levering contact op met onze servicemedewerker als u een doublt heeft.
Garantie moet weten
1. De beperkte waarborg vereist elke klant om ervoor te zorgen om het symptoom van de detailmislukking aan het de dienstteam van REANY te verstrekken alvorens u de juiste garantiedienst krijgt:
| Item | Eis | Belangrijk |
| 1 | Frame volgen # | MOETEN |
| Arabisch cijfer | Klant bestelt ticket of klant APP registreren | MOETEN |
| 3 | Detail mislukking symptoom of foto’s of video’s | MOETEN |
| 4 | Code of foto’s | MOETEN |
| 5 | Foto of video | Optie |
| 6 Zoekertjes | Om de mislukking voor analyse te herhalen, dient u veel te doen om te bewijzen hoe de storing is gebeurd aan het serviceteam | Optie |
2. In het kader van de beperkte garantie zullen we beslissen of we een vervanging sturen of de klant voorstellen om naar de dichtstbijzijnde dealerwinkel te gaan voor reparatie, het team van REANY kan ook om een storingsretour vragen voor analyse
3. De aftermarketdelen of de toebehoren hebben dezelfde limietgarantie
4. Elk defect aan de fiets moet worden gerepareerd door het serviceteam van REANY, elke niet-goedgekeurde reparatie of vervanging veroorzaakt een nieuw probleem en kan mogelijk niet meer worden gegarandeerd
5. REANY moet mogelijk het storingsdeel krijgen voor analyse om ons product te verbeteren, de winkelier moet onderstaande onderdelen dagenlang bewaren, raadpleeg de tabel.
| Storing component | Dagen bijhouden |
| Koplamp | 60 |
| Achterlicht | 60 |
| Controleur | 60 |
| Beeldscherm/Computer | 60 |
| Ombouwen | 60 |
| Motor | 60 |
| Batterij | 60 |
| Schijfrem | 60 |
| Remhendel | 60 |
| Koppel sensor | 60 |
6. Als het team van REANY de klant nodig heeft om het mislukkingsdeel voor analyse terug te sturen, zal het team van REANY die kosten betalen
7. De aankoop van een gerenoveerde fiets van een officiële of erkende dealerwinkel van REANY geeft 1 jaar garantie op een complete fiets en onderdeel
8. Een tweedehands fiets heeft nog steeds de rustgarantie van de originele fiets op basis van de originele aankooptips
Materiaallijst doos
Voordat u retourneert, zorg ervoor dat de materiaallijst van de kleine doos compleet is, eventuele ontbrekende onderdelen worden in mindering gebracht op basis van de originele onderdeelkosten
| Model/onderdelen | Pedalen | Lader | Gereedschap | Handmatig | Reflector voor/achter | Zadel licht |
| N1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| N1 Pro | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N.V.T |
| W1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| W1 Pro | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| SE | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N.V.T |
| GT | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N.V.T |
| V1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N.V.T |
| V1 Lite | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N.V.T |
Over terugbetaling
- Onvoorwaardelijke retournering kan leiden tot aftrek, REANY zal dit met de klant bevestigen voordat deze wordt afgetrokken.
- DOA-retourzendingen hebben normaal gesproken geen kosten, REANY zal daarop reageren, de klant moet de fiets verpakken volgens de vereisten van REANY om verzendschade te voorkomen die van invloed is op de wederverkoop, eventuele verzendschade zal de klant informeren en redelijke schadekosten aftrekken.
- Het serviceteam van REANY zal inspecteren nadat ze de geretourneerde fietsen hebben ontvangen, zorg ervoor dat er geen extra probleem is, REANY zal de ebike-kosten binnen 10 werkdagen aan de klant terugbetalen.
- Het serviceteam van REANY moet de retourkosten berekenen onder de retourcode, raadpleeg de onderstaande tabel, het serviceteam van REANY moet de klant op de hoogte stellen en de kostenlijst duidelijk weergeven, de kosten teruggeven aan de klant na aftrek, als er onvoldoende verzekeringskosten zijn voor aftrek, zal deze worden afgetrokken van de Ebike-kosten van de klant.
| Item | Omschrijving |
Kosten(€) | Soort code |
| 1 | Kosten beheer | 149 | URxxx |
| Arabisch cijfer | Pakket doos | 79 | URxxx |
| 3 | Complete kosten | 149 | URxxx |
| 4 | Leveringskosten | 10 | URxxx |
| 5 | Verzendkosten voor winkelmandje | 25 | URxxx |
| 6 Zoekertjes | Bezorgkosten | Per | URxxx |
| 7 ZoekertjesKosten | voor transportschade door componenten | TBD (maximaal 300) | URxxxDOAXxxx |
| 8 | Retourtijd meer dan 30 dagen of ODO meer dan 100 km afschrijvingskosten | 10% van de adviesprijs | URxxx |
- Elke nieuwe extra storing kan de retourtermijn van de kosten veroorzaken, in principe niet meer dan 14 werkdagen na ontvangst van de ebike.
