Laatst gewijzigd: 12 maart 2025
Ingangsdatum: 25 maart 2025
Bij REANY Bikes willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je e-bike of accessoires, kun je deze binnen 14 dagen na levering retourneren onder ons herroepingsbeleid van 14 dagen, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Dit beleid is van toepassing op alle REANY e-bikes en accessoires die rechtstreeks via onze website of geautoriseerde dealers zijn gekocht.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen (naleving van de EU-consumentenwetgeving)
1.1 Verkiesbaarheid
- U kunt uw REANY e-bike of accessoires binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden retourneren.
- Het product moet in de originele staat verkeren, inclusief alle verpakkingen, accessoires en documentatie.
- Het product mag geen overmatige tekenen van gebruik, schade of slijtage vertonen die verder gaan dan normale inspectie.
- Consumenten kunnen het modelformulier [here]voor herroeping downloaden.
1.2 Hoe een retourzending te starten
- Neem contact met ons op: E-mail support@reanybikes.com binnen 14 dagen na levering om een retourzending aan te vragen. Geef uw ordernummer en een korte uitleg (indien van toepassing).
- Ontvang een retourcode: Ons klantenserviceteam zal u een retourcode en verpakkings-/verzendinstructies geven.
- Verpak het product: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele doos met alle accessoires en documentatie. Zorg ervoor dat de retourcode duidelijk zichtbaar is op de doos.
- Verzend het product: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Zie de verzendkosten voor retourzendingen hieronder.
1.3 Verzendkosten retour
- Voor vrijwillige terugkeer (verandering van gedachten):
- Complete fietsen: € 149 (verrekend met je terugbetaling).
- Accessoires: €15–€25 (afhankelijk van maat en gewicht).
- Voor defecte of onjuiste producten:
- REANY Bikes dekt alle verzendkosten voor de retourzending.
1.4 Proces van terugbetaling
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, zoals vereist door de EU-wetgeving.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Als het product langer is gebruikt dan de noodzakelijke inspectie, kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn.
- Als je je bestelling retourneert onder het herroepingsrecht van 14 dagen, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing).
2. Defecte of beschadigde producten (DOA)
2.1 Defect bij aankomst (DOA)
Als uw REANY e-bike of accessoires defect of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@reanybikes.com. Wij begeleiden u bij het retourneren van het product en het regelen van een vervanging of reparatie.
2.2 DOA-retourproces
- Meld het probleem: Stuur support@reanybikes.com een e-mail binnen 48 uur na levering. Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s/video’s van het defect of de schade.
- Instructies ontvangen: Ons klantenserviceteam zal u een DOA-retourcode en retourinstructies geven.
- Retourneer het product: Verpak het product stevig en verzend het naar het opgegeven adres. REANY dekt de verzendkosten voor DOA-zaken .
2.3 Vervanging of reparatie
- Zodra we het defecte product hebben ontvangen, zullen we het repareren of vervangen.
- Als er geen vervanging beschikbaar is, wordt het volledige bedrag terugbetaald.
3. Retourzendingen onder garantie
3.1 Garantiedekking
Als uw REANY e-bike of accessoires een defect vertonen dat valt onder ons beperkte garantiebeleid, neem dan contact met support@reanybikes.com op.
3.2 Retourproces onder garantie
- Meld het probleem: stuur support@reanybikes.com een e-mail met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto’s/video’s.
- Instructies ontvangen: Ons team zal u een garantieretourcode en retourinstructies verstrekken.
- Retourneer het product: Verpak het artikel veilig en verzend het naar het opgegeven adres. REANY dekt de verzendkosten voor retourzendingen voor garantieclaims.
3.3 Reparatie of vervanging
- Als er een defect wordt bevestigd, zullen wij het product repareren of vervangen .
- Als er geen vervanging beschikbaar is, wordt het volledige bedrag terugbetaald.
4. Batterij retourneert
4.1 Retourproces batterij
Vanwege de voorschriften voor het verzenden van gevaarlijke stoffen kunnen REANY e-bike-accu’s niet via standaard vervoerders worden verzonden. Als u een batterij moet retourneren of vervangen, neem dan contact met support@reanybikes.com op voor speciale verzendinstructies.
4.2 Kosten voor het retourneren van de batterij
- Voor garantiegerelateerde retourzendingen: REANY dekt de verzendkosten voor de retourzending.
- Voor retourzendingen buiten de garantie: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
5. Annuleringen van bestellingen vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren voor een volledige terugbetaling zonder verzendkosten voor retourzendingen. Neem zo snel mogelijk contact met support@reanybikes.com op om annulering aan te vragen.
6. Uitsluitingen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering onder het herroepingsrecht van 14 dagen:
- Producten die overmatig gebruik, schade of slijtage vertonen die verder gaan dan normale inspectie.
- Producten die niet in de originele verpakking zitten of waarvan de accessoires/documentatie ontbreken.
- Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of externe verkopers.
7. Neem contact met ons op
Als je vragen hebt over retourneren, ruilen of je bestelling, neem dan contact met ons op via:
Reany Bikes Europe van MISSINGLNK B.V.
Ondernemingsnummer: 93284594
Adres: De Veiling 8C, 6671 MG, Zetten, Nederland
E-mail: support@reanybikes.com
