Garantie

Bereik

Deze beperkte garantie legt uit welke service en aftersales u van ons kunt verwachten. De garantie geldt alleen voor het merk REANY en is van toepassing op alle fietsen, onderdelen, accessoires en andere producten van dit merk.

Waar te onderhouden?

REANY-gecertificeerde fietsenwinkels en dealers zijn te vinden via onze dealerlocator.

Inhoud van beperkte garantie

Item	Beschrijving	Garantieperiode	Inhoud van de garantie & voorwaarden
1	Frame en vork	5 jaar	Structuur kapot, lasbreuk, grote functiestoringen tijdens het rijden.
2	Nieuwe batterij	2 jaar/60% capaciteit boven of 15.000 km	Fabricagefouten, defect of niet werkend bij normaal gebruik. Waterschade uitgesloten.
3	Batterij	6 maanden	Fabricagefouten, defect of niet werkend bij normaal gebruik. Waterschade uitgesloten.
4	Beeldscherm	1 jaar	Defect of volledige functionele uitval.
5	Motor	2 jaar	Defect of volledige functionele uitval.
6	Controleur	1 jaar	Defect of volledige functionele uitval.
7	Lader	2 jaar	Defect of volledige functionele uitval.
8	Stuur	3 jaar	Structurele schade of breuk bij normaal gebruik.
9	Koppel sensor	2 jaar	Defect of volledige functionele uitval.
10	Riem	2 jaar of 20.000 km (eerste regel)	Breuk of niet werkend.
11	Standaard, geveerde zadelpen, wielset, schijfrem	6 maanden	Structuur defect of breuk of diepe vervorming bij normaal gebruik.
12	Crank, zadelpen	2 jaar	Structuur defect of breuk of diepe vervorming bij normaal gebruik.
13	Verlichting	1 jaar	Defect.
14	Overige componenten	Defect bij ontvangst	Niet werkend, beschadigd of niet passend.

Clausules voor uitsluiting van garantie

1. Normale slijtage van:
   • Remblokken
   • Standaard
   • Banden en binnenbanden
   • Remschijven
   • Minerale remolie
   • Pedalen
   • Lagers
   • Fietsbel
   • Riem
   • Tandwielen
   • Vrijwiel
   • Krassen op het zadeloppervlak
   • Cosmetische afwijkende krassen
2. De batterij vereist regelmatig onderhoud. Als een e-bike langere tijd niet wordt gebruikt, moet de batterij ten minste elke 3 maanden worden opgeladen om te voorkomen dat deze volledig leeg raakt. Als dit gebeurt kan dit tot onherstelbare schade aan de batterij leiden.
3. De batterij mag niet worden blootgesteld aan stoten of vallen, omdat dit onomkeerbare schade of volledig functieverlies kan veroorzaken. Bij zichtbare schade en scheuren wordt dringend geadviseerd de batterij niet meer te gebruiken en op een veilige plek neer te leggen. De klant is in dat geval verantwoordelijk.
4. De batterij dient te worden opgeslagen en gebruikt binnen de aangegeven omstandigheden. Onjuist gebruik, zoals opladen met een niet-REANY oplader, opladen in een vochtige omgeving, buiten het temperatuurbereik van -5℃ tot 45℃, of in de nabijheid van vuur of gevaarlijke chemicaliën, kan de batterij beschadigen. In deze gevallen is de klant verantwoordelijk.
5. Arbeidskosten van de klant: tenzij aangegeven door het REANY-serviceteam, zijn de kosten voor arbeid of onderdelen bij vervanging of reparatie door de klant zelf, of als gevolg van defecten veroorzaakt door de klant, voor eigen rekening.
6. Onjuiste montage of het niet opvolgen van de instructies van REANY kan leiden tot defecten.
7. Misbruik
   • Gebruik van een oplader die niet door REANY is goedgekeurd, waardoor de batterij of het systeem beschadigd raakt.
   • Gebruik van verkeerde of niet-goedgekeurde onderdelen door REANY, waardoor de gehele fiets beschadigd raakt.
   • Gebruik van ongeschikte randapparatuur, waardoor de volledige fiets defect raakt.
8. Oneigenlijk gebruik
   • Gebruik van de e-bike in extreem ruw en/of bergachtig terrein, of duidelijk niet geschikt voor stedelijke fietspaden, zoals beklimmen of afdalen van trappen.
   • Overbelasting boven de ontwerpgrens
   • Stunts of acrobatische handelingen die schade veroorzaken.
   • Onjuist zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen (DIY).
9. Corrosie of roest
   • Opslag in vochtige, regenachtige of zoute omgevingen.
   • Schade door onjuist onderhoud, wijzigingen of reparaties.
   • Watercontact dat elektrische onderdelen beschadigt. (Gebruik nooit een hogedrukreiniger om je fiets te reinigen)
   • Langdurig nat blijven zonder reiniging, waardoor roest of corrosie ontstaat.
   • Ontbrekend of onvoldoende onderhoud van de remmen
10. Het gebruik van onderdelen, componenten of accessoires die niet geschikt zijn of niet zijn goedgekeurd door het team van REANY.
11. Schade of defecten als gevolg van ongelukken of oneigenlijk gebruik.
12. Vervanging van het voor- of achterwiel die niet is goedgekeurd door het REANY-team kan leiden tot defecten.
13. Schade veroorzaakt door natuurlijke of niet-beheersbare factoren, zoals bliksem, overstromingen, aardbevingen, enz.
14. Elektrische onderdelen die zijn vervangen via niet-officiële REANY-kanalen, of die niet oorspronkelijk door REANY zijn geproduceerd, zijn niet toegestaan.

Rechten en verantwoordelijkheden van de klant

1. Bij ontvangst van de e-bike dient de klant de doos te openen en de fiets zorgvuldig te inspecteren. Eventuele bevindingen moeten onmiddellijk worden gemeld aan het REANY-serviceteam via support@reanybikes.com
2. De volgende controlles worden aanbevolen:
   • Visuele inspectie op cosmetische problemen, zoals lakschade, krassen, transportschade of andere functionele gebreken.
   • Controleren of het fietssysteem correct is ingeschakeld en normaal functioneert.
   • Nagaan of alle kleine onderdelen en accessoires aanwezig zijn en of de juiste onderdelen zijn geleverd.
   • Controleren of de kleur van de fiets overeenkomt met je bestelling.

   Opmerking: Lees aandachtig. Alle bevindingen van een defect bij ontvangst moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld aan REANY via support@reanybikes.com. Indien niet gemeld, worden de defecten beschouwd als normale gebruiksschade, wat kan leiden tot reparatiekosten.

3. REANY adviseert ten zeerste om de REANY-APP te downloaden en de fiets te registreren, zodat je gemakkelijk toegang krijgt tot de beperkte garantie.
4. Zodra je een storing detecteert, neem dan contact op met support@reanybikes.com en geef je aankoopbewijs en framenummer door.
5. Het team van REANY kan het probleem oplossen via onderstaande acties:
   • Online advies of instructies voor aanpassingen door de klant.
   • Rechtstreeks een vervangend onderdeel naar de klant sturen en uitleg geven over het vervangen.
   • Het REANY-team maakt een servicecode aan, voert deze in Zendesk in en verzamelt de benodigde informatie van de klant, inclusief foto’s van het defect en het volledige framenummer, om de service te volgen en af te ronden.

Service voor online aangeschafte producten

• Stelt voor dat de gebruiker naar de dichtstbijzijnde dealer gaat voor reparatie.
• Bij kleine verfkrassen of beschadigingen zorgen wij voor retoucheerverf voor verfreparatie.

Service voor bij een REANY-dealer aangeschafte producten

• Onderhandelen over het verdelen van de garantiekosten, bijvoorbeeld in goed overleg of door middel van een cadeaubon.
• Retourneren of omruilen.

DOA/Defect bij Ontvangst

• Bij defecten bij ontvangst (DOA) dien je onmiddellijk contact op te nemen met support@reanybikes.com om het probleem te melden. Indien het probleem niet kan worden opgelost door het vervangen van onderdelen, zal het REANY-serviceteam bepalen of een retour op basis van DOA passend is, afhankelijk van de aard van het probleem
• Alle materialen of kosten als gevolg van een defect bij ontvangst zijn voor rekening van REANY; jij hoeft hier geen verantwoordelijkheid voor te nemen.
• Na gebruik dient retournering te voldoen aan de procedure “Onvoorwaardelijk retourneren binnen 14 dagen”.
• De gebruiker MOET contact met support@reanybikes.com opnemen voordat er retourzendingen plaatsvinden.
• De retourzending moet een retourcode krijgen van het serviceteam van REANY.

DOA-retourcoderegel: DOAXxxxx

DOA: Defect bij aankomst

X: Code X zie onderstaande tabel

xxxx: serie#

Type storing	code X
Elektrische storing	E
Mechanisch falen	M
Transportschade	S
Maat & Pasvorm probleem	F
Overige	O

14 Dagen onvoorwaardelijke retourgarantie

Om gebruik te maken van de 14 dagen onvoorwaardelijke retourgarantie, moet je eerst een e-mail sturen naar support@reanybikes.com om een retourcode te ontvangen. Pas daarna kun je de e-bike terugsturen. Om je rechten als klant te beschermen, let zorgvuldig op het volgende:

• Contact vooraf: Neem contact op met support@reanybikes.com en verstrek je aankoopbewijs om de retourprocedure te starten.

• Verzendbescherming: Er kan een aftrekpost van maximaal € 300,- gelden bij transportschade. Zorg ervoor dat de fiets en accessoires voldoende beschermd zijn. Neem bij twijfel contact op met het REANY-serviceteam voordat je de fiets verzendt.

• Bewaar de originele verpakking: Wij raden aan de originele verpakking minimaal 14 dagen te bewaren. De e-bike moet worden teruggestuurd in minimaal hetzelfde verpakkingsniveau om extra schade te voorkomen. Schade door onvoldoende verpakking kan worden verrekend met het terug te ontvangen bedrag.

• Verpakkingsinstructies: Volg de instructies van het REANY-serviceteam voor het verpakken van de e-bike en maak foto’s van de verpakking voor bevestiging. Elke geretourneerde e-bike moet een duidelijk zichtbare retourcode op de doos hebben. Ontbrekende of verkeerd geplaatste codes kunnen de terugbetaling beïnvloeden.

• Bescherming van de fiets: Bescherm de lak en voorkom dat onderdelen verschuiven in de doos. Maak foto’s van de verpakte fiets en stuur deze naar het REANY-serviceteam ter bevestiging. Plak de retourcode pas op de doos nadat deze is goedgekeurd.

• Nieuwe doos: Als de originele doos ontbreekt of beschadigd is, kun je een nieuwe doos aanvragen voor € 79,-.

• Retourkosten en aftrek: Voor elke geretourneerde fiets wordt € 149,- in rekening gebracht voor controle, reparatie, verpakking en voorbereiding voor herverkoop.

• Retourperiode: De retourperiode wordt bepaald op basis van de besteldatum en de retourleverdatum. De e-bike moet binnen 14 dagen worden geretourneerd en mag maximaal 100 km hebben gereden. Buiten deze grenzen wordt een extra aftrek van 10% van de adviesprijs toegepast voor waardevermindering.

• Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van onvoorwaardelijke retouren. Hieronder vind je een overzicht van de kosten:

Volledige transportkosten voor fietsen	Accessoires
149€	15 € ~ 25 €
Opmerking: De vermelde verzendkosten gelden voor het Benelux-gebied. Voor andere regio’s kunnen de kosten verschillen afhankelijk van het adres. De verzendkosten kunnen worden aangepast door derden, waar REANY de gebruiker niet rechtstreeks over informeert.

Retournering van de batterij

Reany Team beveelt aan je fiets in de APP te registreren
Het registreren je fiets via onze APP wordt sterk aanbevolen. Bij registratie verlengen wij de garantie op de batterij met één extra jaar.

Opmerkingen bij batterij-retouren:

• Neem vóór het retourneren contact op met support@reanybikes.com en verstrek je aankoopbewijs om de retourprocedure te starten.
• Omdat gebruikte en/of defecte batterijen niet via DHL mogen worden verzonden, neem contact op met het REANY-serviceteam voor afhandeling van de batterij-retouren.
• Laad de batterij vóór het terugsturen op tot een capaciteit van 30%–60%. Bij nieuwe fietsen moet de batterij ook binnen dit bereik zitten.
• De batterij moet via consignatie worden teruggestuurd. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• Zorg ervoor dat de retourcode duidelijk op de doos wordt vermeld. Het REANY-team verwerkt de terugbetaling op basis van deze code. Raadpleeg ons serviceteam bij twijfel voordat je de batterij verzendt.

Belangrijke informatie over de garantie:

1. Voor een beperkte garantie moet elke klant eerst het exacte probleem en de symptomen van het defect aan het REANY-serviceteam doorgeven voordat de juiste garantieafhandeling kan plaatsvinden.

	Onderdeel	Melden?
1	Framenummer	verplicht
2	Aankoopbewijs of registratie via de REANY-app	verplicht
3	Gedetailleerde beschrijving van het defect, inclusief foto’s of video’s	verplicht
4	Foutcode van het elektrische systeem of foto’s	verplicht
5	Foto’s of video’s van het elektrische systeem defect	optioneel
6	Om het defect te reproduceren voor analyse, help het REANY-serviceteam zoveel mogelijk te begrijpen hoe het defect is ontstaan	optioneel

2. Binnen het kader van de beperkte garantie beslist REANY of er een vervangend onderdeel wordt gestuurd of dat de klant wordt geadviseerd om naar de dichtstbijzijnde dealer te gaan voor reparatie. Het REANY-team kan ook verzoeken om het defect terug te sturen voor analyse.

3. Aftermarketdelen of accessoires vallen onder dezelfde beperkte garantie.

4. Elk defect aan de fiets moet worden gerepareerd door het serviceteam van REANY. Elke niet-goedgekeurde reparatie of vervanging kan nieuwe problemen veroorzaken en kan de garantie ongeldig maken.

5. REANY kan het nodig achten om defecte onderdelen te ontvangen voor analyse om onze producten te verbeteren. De retailer dient onderstaande onderdelen volgens de tabel gedurende een aantal dagen te bewaren

Storing component	Dagen bewaren
Koplamp	60
Achterlicht	60
Controleur	60
Beeldscherm/Computer	60
Ombouwen	60
Motor	60
Batterij	60
Schijfrem	60
Remhendel	60
Koppel sensor	60

6. Als het REANY-team de klant vraagt om een defect onderdeel terug te sturen voor analyse, vergoedt het REANY-team de bijbehorende kosten.

7. Bij aankoop van een refurbished fiets van REANY via een officiële of goedgekeurde dealer geldt een garantie van 1 jaar op de complete fiets en alle componenten.

8. Een tweedehands fiets behoudt de resterende garantie van de originele fiets, gebaseerd op het oorspronkelijke aankoopbewijs

Inhoud doos

Controleer vóór het retourneren of alle onderdelen in het kleine doosje compleet zijn. Ontbrekende onderdelen worden in mindering gebracht op basis van de oorspronkelijke kosten van het onderdeel.

Model/onderdelen	Pedalen	Lader	Gereedschap	Gebruiksaanwijzing	Reflectorset	Vooras
N1	1	1	1	1	1	1
N1 Pro	1	1	1	1	1	1
W1	1	1	1	1	1	1
W1 Pro	1	1	1	1	1	1
SE	1	1	1	1	1	1
GT	1	1	1	1	1	1
V1	1	1	1	1	1	1
Vivo	1	1	1	1	1	1

Retourbeleid en kostenafhandeling

• • Onvoorwaardelijke retouren kunnen leiden tot aftrekposten. REANY zal deze aftrek altijd eerst met de klant bevestigen.

  • DOA-retouren brengen normaal gesproken geen kosten met zich mee. REANY handelt deze af en verwacht dat de klant de fiets verpakt volgens de vereisten van REANY om transportschade te voorkomen, wat van invloed kan zijn op de wederverkoop. Eventuele transportschade wordt aan de klant gemeld en redelijke kosten worden in mindering gebracht.

  • Het serviceteam van REANY inspecteert de geretourneerde fietsen bij ontvangst om te controleren op extra problemen. Binnen 10 werkdagen na ontvangst wordt de terugbetaling van de e-bike aan de klant verwerkt.

  • Het serviceteam van REANY berekent de retourkosten op basis van de retourcode. Raadpleeg de onderstaande tabel voor details. Het team informeert de klant over de kosten en geeft een duidelijke lijst van de aftrekposten. De resterende kosten worden na aftrek aan de klant terugbetaald. Als de verzekeringsdekking voor de aftrek onvoldoende is, wordt het verschil in mindering gebracht op de terugbetaling van de e-bike.

Item	Omschrijving	Kosten(€)	Soort code
1	Afhandelingskosten	149	URxxx
2	Nieuwe verpakking voor fietsen	79	URxxx
3	Vervoerskosten voor een fiets	149	URxxx
4	Vervoerskosten voor accessoires/onderdelen	10-25	URxxx
5	Vervoerskosten accu	Op aanvraag	URxxx
6	Schade door transport van fiets of onderdelen	Wordt later vastgesteld (maximaal 300)	URxxxDOAXxxx
7	Aftrek wegens retour na 30 dagen of ODO > 100 km	10% van de adviesverkoopprijs	URxxx

• Elke nieuwe of bijkomende storing kan de terugbetaling vertragen. In principe vindt de terugbetaling plaats binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van de e-bike.