Letzte Änderung: 12. März 2025
Datum des Inkrafttretens: 25. März 2025
Bei REANY Bikes sind wir bestrebt, Ihr E-Bike und Zubehör so schnell und sicher wie möglich zu liefern. Diese Versand- und Lieferrichtlinie beschreibt die wichtigsten Details zu unserem Lieferprozess, einschließlich Versandzeiten, Kosten und was Sie erwartet, wenn Ihre Bestellung eintrifft.
1. Versandgebiete
REANY Bikes liefert derzeit in folgende Regionen:
- Benelux-Region: Belgien, Niederlande und Luxemburg.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Liefergebiete zu erweitern. Wenn Sie sich außerhalb der Benelux-Region befinden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@reanybikes.com , um sich über mögliche Lieferoptionen zu erkundigen.
2. Versandkosten
2.1 Standardversand
- Kompletträder: 149 €
- Zubehör: 15 €–25 € (abhängig von der Größe und dem Gewicht des Artikels)
2.2 Beschleunigter Versand
Beschleunigte Versandoptionen können gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar sein. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
2.3 Kostenloser Versand
Gelegentlich bieten wir kostenlose Versandaktionen an. Schauen Sie auf unserer Website vorbei oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um über aktuelle Angebote auf dem Laufenden zu bleiben.
3. Lieferzeiten und Verbraucherrechte
3.1 Voraussichtliche Lieferzeiten
- Standardversand: 7–14 Werktage nach Bearbeitung.
- Beschleunigter Versand: 3–7 Werktage nach Bearbeitung (falls verfügbar).
Die Lieferzeiten können je nach Standort, Produktverfügbarkeit und externen Faktoren (Wetter, Verspätungen des Spediteurs) variieren.
3.2 Auftragsabwicklung
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
3.3 Verspätete Lieferungen (Einhaltung der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU)
Im Einklang mit dem EU-Recht:
- Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert wird, haben Sie das Recht, einen neuen Liefertermin zu verlangen.
- Wenn die geänderte Frist verpasst wird, können Sie Ihre Bestellung stornieren und erhalten innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung.
4. Verfolgung Ihrer Bestellung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können diese Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um den Status Ihrer Lieferung über die Website des Spediteurs zu überwachen.
Für Fragen zum Bestellstatus wenden Sie sich bitte an support@reanybikes.com.
5. Lieferprozess
5.1 Lieferung bis zu Ihnen nach Hause
Ihr REANY E-Bike wird von unseren vertrauenswürdigen Versandpartnern (DHL, JCL) direkt zu Ihnen nach Hause geliefert. Das Lieferteam kann sich im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Zeitpunkt zu vereinbaren.
5.2 Auspacken und Inspektion
Bei der Lieferung: Bitte gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Prüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, bevor Sie die Lieferung annehmen.
- Überprüfen Sie das E-Bike und das Zubehör beim Auspacken auf Defekte oder Beschädigungen.
- Melden Sie alle Probleme innerhalb von 48 Stunden an support@reanybikes.com , um einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung zu erhalten (gemäß den EU-Verbrauchergesetzen).
5.3 Montage
Ihr REANY E-Bike kommt teilmontiert bei Ihnen an. Eine Montageanleitung ist in der Box enthalten, und Video-Tutorials sind auf unserer Website verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
6. Lieferbeschränkungen
6.1 Batterieversand
Aufgrund von Sicherheitsbestimmungen können REANY E-Bike-Akkus nicht über Standard-Spediteure versendet werden. Wenn Sie eine Batterie zurückgeben oder austauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte für spezielle Versandanweisungen.
6.2 Abgelegene Gebiete und zusätzliche Gebühren
Lieferungen in abgelegene Gebiete können länger dauern als geschätzt. Sollten zusätzliche Versandkosten anfallen, werden Sie vor der Bestellabwicklung informiert.
7. Rückgabe und Rückerstattung
7.1 14-tägiges Widerrufsrecht (Einhaltung des EU-Rechts)
Verbraucher können ihr E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) zu erhalten.
- Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
- Verbraucher können das Muster-Widerrufsformular [here]herunterladen.
7.2 Rücksendekosten
- Für freiwillige Rücksendungen:
- Kompletträder: 149 € (von der Rückerstattung abgezogen).
- Zubehör: 15 € – 25 € (je nach Größe und Gewicht).
- Für fehlerhafte oder falsche Produkte:
- REANY Bikes übernimmt die Rücksendekosten.
Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Rückgabebedingungen oder kontaktieren Sie support@reanybikes.com.
8. Verlorene oder beschädigte Sendungen
- Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, wird REANY Bikes mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, wenn der Spediteur schuld ist.
- Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, melden Sie sie innerhalb von 48 Stunden, um einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung zu erhalten.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Reany Bikes Europe von MISSINGLNK B.V.
Firmennummer: 93284594
Adresse: De Veiling 8C, 6671 MG, Zetten, Niederlande
E-Mail: support@reanybikes.com
