Umfang
Diese vollständige eingeschränkte Garantie für Fahrräder (eingeschränkte Garantie) definiert den After-Sales- und Serviceumfang, den Inhalt, die nur für die Marke REANY geeignet sind, und das gesamte Zubehör, die Teile und die Produkte unter der Marke.
REANY Erstausgabe
REANY N1
REANY W1
REANY W1 Pro
REANY SE
REANY GT
REANY V1
REANY V1 Lite
REANY N1 Pro
Wo zu warten
Wo REANY einen zugelassenen Fahrradhändler hatte, der hauptsächlich in den Benelux-Ländern Händler war, siehe Shortlink: Link zur Händlersuche
Inhalt der eingeschränkten Garantie
Nameausgetauscht
| Artikel | des Teils | Garantiezeit | Garantieinhalt & -bedingungen |
| 1 | Rahmen & Gabel | 5Jahre | Struktur gebrochen, Schweißbruch, größere Funktionsausfälle während der Fahrt |
| arabische Ziffer | Neue Batterie | 2 Jahre/60 % Kapazität ab 15.000 km | Strukturfehler, defekt oder funktioniert bei normalem Gebrauch nicht |
| 3 | Batterie | 6Monate | Strukturfehler, defekt oder funktioniert bei normalem Gebrauch nicht |
| 4 | Zeigen | 1 Jahre | Nicht funktionieren oder vollständiger Funktionsausfall |
| 5 | Motor | 2Jahre | Nicht funktionieren oder vollständiger Funktionsausfall |
| 6 | Kontrolleur | 1 Jahre | Nicht funktionieren oder vollständiger Funktionsausfall |
| 7 | Ladegerät | 2Jahre | Nicht arbeiten |
| 8 | Lenkstange | 3Jahre | 结构性损坏、断裂 |
| 9 | Drehmoment-Sensor | 2Jahre | Nicht funktionieren oder vollständiger Funktionsausfall |
| 10 | Gürtel | 2 Jahre oder 20.000 km (erste Regel) | Fraktur oder funktioniert nicht |
| 11 | Ständer,gefederte Sattelstütze,Laufradsatz,Scheibenbremse | 6Monate | Struktur gebrochen oder Bruch oder tiefe Verformung bei normalem Gebrauch |
| 12 | Kurbel,Sattelstütze | 2 Jahre | Struktur gebrochen oder Bruch oder tiefe Verformung bei normalem Gebrauch |
| 13 | Front-/Rücklicht | 1Jahr | Funktionsstörung |
| 14 | Weitere Komponenten | DOA | Nicht funktionieren oder beschädigt oder passen nicht |
Klauseln zum Gewährleistungsausschluss
- Normaler Verschleiß oder Risse
- Bremsbeläge
- Bock
- Reifen und Schläuche
- Bremsscheibe
- Mineralöl für Bremsen
- Pedale
- Lager
- Schellen
- Ketten
- Kettenblätter
- Freiläufe
- Entgleisung
- Kratzer auf der Satteloberfläche
- Kosmetische abnormale Kratzer
- Der Akku muss regelmäßig gewartet werden, der Akku des E-Bikes muss mindestens alle 3 Monate lang aufgeladen werden, um sicherzustellen, dass der Akku nicht über einen längeren Zeitraum bei niedrigem Lauf läuft, damit er vollständig stirbt, in dieser Situation, wenn der Kunde nicht folgt
- Die Batterie darf nicht getroffen oder heruntergefallen sein, um irreversible Schäden oder einen vollständigen Funktionsausfall zu verursachen, der Kunde muss in diesem Zustand verantwortlich sein
- Die Batterie muss in einer bestimmten Umgebung gelagert oder verwendet werden, verwenden Sie zum Aufladen der Batterie ein Ladegerät, das nicht REANY ist, was zu einer hohen Spannung führen kann, um die Zellen zu beschädigen, Verwendung oder Ladung bei einer Temperatur von -5 °C ~ 45 °C oder in der Nähe von Feuer, Gefahrstoffchemikalien können die Batterie beschädigen, Kunde muss Antwort für diesen Zustand geben
- Arbeitskosten des Kunden, sofern nicht vom REANY-Serviceteam angegeben, wenn der Kunde Komponenten austauscht oder repariert oder der Ausfall Arbeits- oder Komponentenkosten verursacht hat
- Unsachgemäße Montage oder Nichtbeachtung der Anweisungen von REANY, um einen Ausfall zu verursachen
- Missbrauch
- Verwenden Sie ein Ladegerät, das nicht von REANY zugelassen ist, um Schäden an der Batterie oder dem System zu verursachen
- Verwenden Sie das falsche oder nicht von REANY freigegebene Teil, um Schäden am kompletten Fahrrad zu verursachen
- Die Verwendung ungeeigneter Peripheriegeräte führt zu einem kompletten Ausfall des Fahrrads
- Missbrauch
- Verwenden Sie das E-Bike in extremem Berggelände oder eignen Sie sich nicht für Citybike-Strecken, wie z. B. Claiming oder die Etappenstufen hinunter
- Überlastung über die Auslegungsgrenze hinaus
- Stunts, um Schaden anzurichten
-
- Unsachgemäßes Heimwerken
- Korrosion oder Rost durch unsachgemäße Lagerung oder Wartung
- In feuchter Umgebung oder an regnerischen oder stark salzigen Orten lagern
- Schäden durch unsachgemäße Wartung oder Änderung oder Reparatur
- Wasserspülung führt zu Schäden an elektrischen Teilen
- Langfristiges Wasser, das nicht gereinigt wird, um Rost oder Korrosion zu verursachen
-
- Mangelnde Wartung der Bremsen
- Verwenden Sie Teile oder Komponenten, Zubehörteile, die nicht passen oder vom REANY-Team genehmigt wurden
- Schäden oder Ausfälle durch Unfälle oder unsachgemäßen Gebrauch
- F/W-Änderung, die nicht vom REANY-Team genehmigt wurde, verursachte einen Fehler
- Schäden, die durch natürliche oder unkontrollierbare Faktoren wie Blitzschlag, Überschwemmungen, Erdbeben usw. verursacht werden
- Der Austausch von elektrischen Teilen, der nicht über den offiziellen Kanal von REANY erlaubt ist, oder die elektrischen Teile, die nicht ursprünglich hergestellt wurden
Rechte und Pflichten des Kunden
- Defekt bei Ankunft (DOA) Überprüfung des offenen KästchensWenn Sie das E-Bike beim Kunden haben, öffnen Sie die Box, führen Sie die Inspektion durch und prüfen Sie sorgfältig, ob es Befunde gibt, melden Sie sich unbedingt an das Serviceteam von REANY: support@reanybikes.comFolgenden wird empfohlen, Folgendes zu überprüfen:
- Offensichtlich kosmetische Probleme wie Lackschäden, Kratzer, Transportschäden oder Funktionsprobleme
- Überprüfen Sie, ob das Fahrradsystem eingeschaltet ist und normal funktioniert
- Überprüfung der kleinen Schachtelteile und Zubehörteile, nicht fehlender oder falscher Teile
- Überprüfen der Farbe, die Ihrer Bestellung entspricht
Hinweis: Lesen Sie bitte alles sorgfältig durch, alle DOA-Befunde müssen an REANY (support@reanybikes.com) zurückgemeldet werden, andernfalls werden diese Mängel nach 48 Stunden als normale Nutzungsschäden behandelt, die eine Reparaturgebühr verursachen können
- Wir empfehlen dem Kunden dringend, die APP herunterzuladen und das Fahrrad neu zu bestellen, damit Sie problemlos eine eingeschränkte Garantie erhalten können
- Sobald ein Fehler festgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an die E-Mail-support@reanybikes.com und geben Sie Ihr Kaufticket an, um den kommerziellen Service zu starten
- Das Team von REANY kann das Problem durch die folgenden Maßnahmen lösen:
- Online-Vorschlag oder Anpassung durch den Kunden
- Senden Sie ein Ersatzteil direkt an den Kunden und bringen Sie dem Kunden dann bei, wie er es ersetzen kann
- Das Team von REANY muss den Servicecode erstellen, in Zendesk eingeben, die erforderlichen Informationen von der Kundenseite einholen, einschließlich des Fehlerbildes und des kompletten Fahrrads #, um den Service zu verfolgen und abzuschließen.
Betriebssystem: Online-Dienst
xxxx:(Serie#)
- Schlagen Sie dem Benutzer vor, zur Reparatur zum nächstgelegenen Händler zu gehen
- Kleine Lackkratzer oder -beschädigungen liefern Ausbesserungslack für die Lackreparatur
RS: Händler-Service
xxxx:(Serie#)
- Verhandeln Sie über die Aufteilung der Garantiekosten (ig, Geschenkkarte)
- Rückgabe oder Umtausch
DOA Rückgabe/Umtausch
- DOA-Probleme, wenn sie auftreten, wenden Sie sich bitte sofort an support@reanybikes.com , um sie zu identifizieren, wenn Probleme nicht durch Änderung der Komponenten gelöst werden können, wird das Serviceteam von REANY eine DOA-Rückgabebasis für das empfindliche Problem festlegen.
- Alle Materialien oder Kosten, die DOA zustehen, gehen zu Lasten von REANY, der Kunde muss dafür nicht antworten.
- Nach der verwendeten Rückgabe müssen Sie gemäß dem Verfahren “14 Tage bedingungslose Rückgabe” verfahren
- Der Benutzer MUSS sich mit support@reanybikes.com in Verbindung setzen, bevor eine Rückgabe erfolgt
- Die Rücksendung muss einen Rücksendecode vom REANY-Serviceteam erhalten
DOA-Rückgabecode-Regel: DOAXxxxx
DOA: Stirb bei der Ankunft
X: Code X siehe untenstehende Tabelle
XXXX: Serie#
ArtProblem
| des Fehlers | Kode X |
| Elektrischer Ausfall | E |
| Mechanisches Versagen | M |
| Transportschäden | S |
| mit Größe und Passform | F |
| Andere | O |
14 Tage bedingungslose Rückgabegarantie
14 Tage bedingungslose Garantierückgabe, der Kunde muss eine E-Mail an support@reanybikes.com senden, bevor er einen Rückgabecode für die bedingungslose Garantie erhält, und dann mit der Rückgabe von Fahrrädern beginnen. Um die Rechte des Kunden zu schützen, bereiten Sie bitte den folgenden Artikel sorgfältig vor:
- Bitte wenden Sie sich vor der Rückgabe per E-Mail an support@reanybikes.com, um Ihr Kaufticket für den Start des kommerziellen Dienstes bereitzustellen
- Sie erhalten eine Antwort und haben möglicherweise eine Abzugsgebühr von bis zu 300 € aufgrund des Transportschadens. Bitte stellen Sie sicher, dass das Fahrradpaket ausreichend geschützt ist, um das Fahrrad und sein Zubehör zu schützen. Bitte zögern Sie nicht, sich mit dem Serviceteam von Reany in Verbindung zu setzen, um dies zu bestätigen, bevor Sie das Fahrrad versenden.
- Wir empfehlen dem Kunden dringend, das Originalverpackungsmaterial länger als 14 Tage zu lagern, unsere E-Bike-Rückgabe benötigt mindestens das Originalpaket, um sicherzustellen, dass das Fahrrad nicht ein zweites Mal beschädigt wird, weitere Schäden durch unsachgemäße Verpackung oder Versand werden von den Rücksendegebühren abgezogen.
- Bitte befolgen Sie die Anforderung des REANY-Teams, das E-Bike zu verpacken, und machen Sie einige Fotos zur Bestätigung an das REANY-Serviceteam, senden Sie es nach Bestätigung zurück. Bitte stellen Sie sicher, dass jedes zurückgegebene E-Bike eine Stempelbox mit dem Rücksendecode haben MUSS, nicht abgedeckt und eindeutig gekennzeichnet sein MUSS, da dies sonst die Kosten für die Rücksendung beeinträchtigen kann. Wenden Sie sich an das Serviceteam von REANY, bevor Sie es versenden.
- Bitte schützen Sie den Fahrradlack, vermeiden Sie jegliche Verschiebung oder Bewegung von Komponenten in der Box, machen Sie Fotos, senden Sie sie zur Bestätigung an das REANY-Serviceteam zurück, nachdem Sie den Rücksendecode erhalten haben, kleben Sie ihn bitte auf die Außenseite der Box, bevor Sie sie zurücksenden
- Wenn der Kunde die Box nicht gut lagert, kann der Kunde eine neue Box zur Rückgabe anfordern und muss eine zusätzliche Gebühr von 79 € für dieses Material zahlen
- Bei der Rückgabe des Fahrrads werden 149 €/Fahrradgebühr für Neueinstellung, Reparatur, Überprüfung, Verpackung von Sachen, Wiederherstellung oder zweiten Vertriebskanal abgezogen.
- Die Rückgabefrist wird durch das Erstellungsdatum der Bestellung und das Lieferdatum der Rückgabe bestimmt. Das E-Bike muss innerhalb von 14 Tagen oder ODO über 100 km pünktlich zurückgegeben werden. Alles, was außerhalb dieses Bereichs liegt, wird mit zusätzlichen 10 % der UVP-Gebühr für Abschreibungskosten abgezogen
- Lieferkosten für bedingungslose Rücksendungen, die vom Kunden bezahlt werden
Komplette Kosten
| für die Lieferung des Fahrrads | Kosten für die Lieferung von Zubehör |
| alter Preis: 149€ | 15€~25€ |
| Hinweis: Die Versandkosten beziehen sich auf den Benelux-Raum, andere Gebiete können je nach Lieferschein unterschiedliche Kosten haben, die Lieferkosten können von Dritten angepasst werden, REANY informiert den Benutzer nicht direkt darüber. | |
Regel für bedingungslose Rückgabe: URxxx
UR: Bedingungslose Rückgabe
xxx: Serie #
Bedarf an Batterierückgabe bekannt
Wenn das Reany Team dem Endbenutzer die Möglichkeit gibt, unsere APP zu registrieren, verlängern wir die Batteriegarantie um ein weiteres Jahr.
Bettery gibt Notizen zurück
- Bitte wenden Sie sich vor der Rückgabe per E-Mail an support@reanybikes.com, um Ihr Kaufticket für den Start des kommerziellen Dienstes bereitzustellen
- Da die Batterie nicht per DHL geliefert werden darf, wenden Sie sich bitte an das Serviceteam von REANY, um die Batterierückgabe zu bearbeiten
- Die Batteriekapazität muss vor der Rücksendung auf 30 %~60% freigegeben werden, erinnern Sie die neue Fahrradbatteriekapazität während 30 %~60%
- Die Batterie muss per Kommission zurückgeschickt werden, die Versandkosten müssen direkt vom Kunden bezahlt werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Rücksendecode aus der Verpackung abstempeln, das REANY-Team muss die Rücksendekostenbasis auf dem Rücksendecode ausfüllen. Erkundigen Sie sich vor der Lieferung bei unserem Servicemitglied, ob Sie eine Verdopplung haben.
Garantie muss wissen
1. Eingeschränkte Garantie Jeder Kunde muss sicherstellen, dass er dem REANY-Serviceteam ein detailliertes Fehlersymptom zur Verfügung stellt, bevor Sie einen ordnungsgemäßen Garantieservice erhalten:
des elektrischen Systems
| Artikel | Anforderung | Wichtig |
| 1 | Frame-Verfolgung # | MUSS |
| arabische Ziffer | Kundenbestellschein oder Kunden-APP-Registrierung | MUSS |
| 3 | Detailliertes Fehlersymptom oder Fotos oder Videos | MUSS |
| 4 | Fehlercode oder Fotos | MUSS |
| 5Foto oder Video | zum Ausfall des elektrischen Systems | Optional |
| 6 | Um den Fehler für die Analyse zu wiederholen, helfen Sie bitte mit, viel zu tun, um dem REANY-Serviceteam zu beweisen, wie der Fehler aufgetreten ist | Optional |
2. Im Rahmen der eingeschränkten Garantie entscheiden wir, ob wir einen Ersatz senden oder dem Kunden vorschlagen, sich zur Reparatur an den nächstgelegenen Händler zu wenden. Das Team von REANY kann auch eine Rücksendung des Fehlers zur Analyse anfordern
3. Aftermarket-Teile oder Zubehör haben die gleiche eingeschränkte Garantie
4. Jeder Fahrradausfall muss vom REANY-Serviceteam repariert werden, jede nicht genehmigte Reparatur oder jeder Ersatz, der ein neues Problem verursacht, kann möglicherweise nicht mehr garantiert werden
5. REANY muss möglicherweise das fehlerhafte Teil zur Analyse erhalten, um unser Produkt zu verbessern, der Einzelhändler muss die folgenden Teile tagelang in der Tabelle aufbewahren.
| Fehlerkomponente | Erforderliche Haltetage |
| Frontlicht | 60 |
| Rücklicht | 60 |
| Controller | 60 |
| Anzeige/Computer | 60 |
| Remotor | 60 |
| Motor | 60 |
| Batterie | 60 |
| Scheibenbremse | 60 |
| Bremshebel | 60 |
| Drehmoment-Sensor | 60 |
6. Wenn das REANY-Team den Kunden benötigt, um das fehlerhafte Teil zur Analyse zurückzusenden, übernimmt das REANY-Team diese Kosten
7. Beim Kauf eines generalüberholten REANY-Fahrrads bei einem offiziellen oder zugelassenen REANY-Händler gewähren Sie eine Garantie von 1 Jahr auf das komplette Fahrrad und die Komponenten
8. Ein gebrauchtes Handbike hat noch die Restgarantie der originalen Fahrradbasis auf die originalen Kauftipps
Materialliste der Schachtel
Vergewissern Sie sich vor der Rücksendung, dass die Materialliste der kleinen Schachtel vollständig ist, da alle fehlenden Teile entsprechend den ursprünglichen Teilekosten abgezogen werden
| Modell/Teile | Pedale | Ladegerät | Werkzeuge | Manuell | Front-/Heckreflektor | Sitzleuchte |
| Nr. N1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| N1 Pro | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| W1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| W1 Pro | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| SE | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| GT | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| V1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| V1 Lite | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
Über die Rückerstattung
- Eine bedingungslose Rückgabe kann zu einem Abzug führen, den REANY vor dem Abzug mit dem Kunden bestätigen wird.
- DOA-Rücksendungen sind normalerweise kostenlos, REANY wird darauf antworten, der Kunde muss das Fahrrad gemäß den Anforderungen von REANY verpacken, um Transportschäden zu vermeiden, die sich auf den Wiederverkauf auswirken.
- Das Serviceteam von REANY wird nach Erhalt der Rückgabe der Fahrräder prüfen und sicherstellen, dass kein zusätzliches Problem vorliegt. REANY wird die E-Bike-Kosten innerhalb von 10 Werktagen an den Kunden zurückerstatten.
- Das Serviceteam von REANY muss die Rücksendekosten unter dem Rücksendecode berechnen, bitte beachten Sie die untenstehende Tabelle. Das Serviceteam von REANY muss eine Mitteilung an den Kunden senden, die Kostenliste deutlich zeigen, die Kosten nach Abzug an den Kunden zurückgeben, wenn die Versicherungsgebühr für den Abzug unzureichend ist, wird die E-Bike-Kosten des Kunden vom Kunden abgezogen.
für Komponentenfür die Batterie
| Artikel | Austrocknung | Kosten (€) | Code-Typ |
| 1 | Verwaltungskosten | Nr. 149 | URxxx |
| arabische Ziffer | Paket-Box | 79 | URxxx |
| 3Kosten | für die komplette Fahrradlieferung | Nr. 149 | URxxx |
| 4 | Lieferkosten | 10 | URxxx |
| 5Versandkosten | für den Korb oder das Gestell | 25 | URxxx |
| 6 | Lieferkosten | Pro | URxxx |
| 7Kosten | für den Transport von Komponenten | TBD (bis zu 300) | URxxxDOAXxxx |
| 8 | Rückgabezeit über 30 Tage oder ODO über 100 km Abschreibungskosten | 10 % der UVP | URxxx |
- Jeder neue zusätzliche Fehler kann zu einer Verzögerung der Rückerstattung der Kosten führen, die in der Regel nicht länger als 14 Werktage nach Erhalt des E-Bikes erfolgen darf.
