Letzte Änderung: 12. März 2025
Datum des Inkrafttretens: 25. März 2025
Wir bei REANY Bikes möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem E-Bike oder Zubehör nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Rahmen unseres 14-tägigen Widerrufsrechts gemäß der EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (2011/83/EU) zurückgeben. Diese Richtlinie gilt für alle REANY E-Bikes und Zubehörteile, die direkt auf unserer Website oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht (Einhaltung des EU-Verbraucherrechts)
1.1 Teilnahmeberechtigung
- Sie können Ihr REANY E-Bike oder Zubehör innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
- Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile und Dokumentationen.
- Das Produkt darf keine übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen aufweisen, die über die normale Inspektion hinausgehen.
- Verbraucher können das Muster-Widerrufsformular [here]herunterladen.
1.2 So veranlassen Sie eine Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie support@reanybikes.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail, um eine Rücksendung anzufordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung (falls zutreffend) an.
- Erhalten Sie einen Rücksendecode: Unser Kundensupport-Team wird Ihnen einen Rücksendecode und Verpackungs-/Versandanweisungen zur Verfügung stellen.
- Verpacken Sie das Produkt: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen. Stellen Sie sicher, dass der Rücksendecode gut sichtbar auf der Verpackung ist.
- Versenden Sie das Produkt: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse. Siehe Rücksendekosten unten.
1.3 Rücksendekosten
- Für freiwillige Rückkehrer (Meinungsänderung):
- Kompletträder: 149 € (von Ihrer Rückerstattung abgezogen).
- Zubehör: 15 € – 25 € (je nach Größe und Gewicht).
- Für fehlerhafte oder falsche Produkte:
- REANY Bikes übernimmt alle Rücksendekosten.
1.4 Ablauf der Rückerstattung
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts bearbeitet, wie es das EU-Recht vorschreibt.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Wenn das Produkt über die erforderliche Überprüfung hinaus verwendet wurde, kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen.
- Wenn Sie Ihre Bestellung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend).
2. Defekte oder beschädigte Produkte (DOA)
2.1 Defekt bei Ankunft (DOA)
Sollte Ihr REANY E-Bike oder Zubehör defekt oder beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter support@reanybikes.com. Wir führen Sie durch den Prozess der Rücksendung des Produkts und die Organisation eines Ersatzes oder einer Reparatur.
2.2 DOA-Rückgabeprozess
- Melden Sie das Problem: Senden Sie support@reanybikes.com innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos/Videos des Defekts oder Schadens bei.
- Anweisungen erhalten: Unser Kundensupport-Team wird Ihnen einen DOA-Rückgabecode und Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen.
- Produkt zurücksenden: Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse. REANY übernimmt die Rücksendekosten für DOA-Hüllen.
2.3 Austausch oder Reparatur
- Sobald wir das defekte Produkt erhalten haben, werden wir es entweder reparieren oder ersetzen.
- Wenn kein Ersatz verfügbar ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
3. Garantie-Rückgabe
3.1 Gewährleistungsumfang
Wenn Ihr REANY E-Bike oder Zubehör einen Defekt aufweist, der durch unsere eingeschränkte Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich bitte an support@reanybikes.com.
3.2 Ablauf der Garantierückgabe
- Melden Sie das Problem: Senden Sie support@reanybikes.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Problembeschreibung und relevanten Fotos/Videos.
- Anweisungen erhalten: Unser Team wird Ihnen einen Garantierückgabecode und Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen.
- Senden Sie das Produkt zurück: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. REANY übernimmt die Rücksendekosten für Garantieansprüche.
3.3 Reparatur oder Ersatz
- Wenn ein Defekt bestätigt wird, reparieren oder ersetzen wir das Produkt.
- Wenn kein Ersatz verfügbar ist, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.
4. Rückgabe von Batterien
4.1 Prozess der Batterierückgabe
Aufgrund der Gefahrgutversandbestimmungen können REANY E-Bike-Akkus nicht über Standard-Spediteure versendet werden. Wenn Sie eine Batterie zurückgeben oder austauschen müssen, wenden Sie sich an support@reanybikes.com , um spezielle Versandanweisungen zu erhalten.
4.2 Kosten für die Rückgabe von Batterien
- Für Rücksendungen im Zusammenhang mit der Garantie: REANY übernimmt die Rücksendekosten.
- Für Rücksendungen ohne Garantie: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
5. Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie gegen eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksendekosten stornieren. Kontaktieren Sie support@reanybikes.com so schnell wie möglich, um eine Stornierung zu beantragen.
6. Ausschlüsse
Die folgenden Artikel können im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden:
- Produkte, die übermäßige Beanspruchung, Beschädigungen oder Verschleiß aufweisen, die über die normale Inspektion hinausgehen.
- Produkte nicht in der Originalverpackung oder fehlendes Zubehör/Dokumentation.
- Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder Drittanbietern gekauft wurden.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Reany Bikes Europe von MISSINGLNK B.V.
Firmennummer: 93284594
Adresse: De Veiling 8C, 6671 MG, Zetten, Niederlande
E-Mail: support@reanybikes.com
