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Dernière mise à jour : 12 mars 2025

Date d’entrée en vigueur : 25 mars 2025

Chez REANY Bikes, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre vélo électrique ou de vos accessoires, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la livraison en vertu de notre politique de droit de rétractation de 14 jours, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Cette politique s’applique à tous les vélos électriques et accessoires REANY achetés directement sur notre site Web ou chez des revendeurs agréés.

1. Droit de rétractation de 14 jours (conformité avec le droit de la consommation de l’UE)

1.1 Admissibilité

• Vous pouvez retourner votre vélo électrique REANY ou vos accessoires dans les 14 jours suivant la livraison sans fournir de raison.
• Le produit doit être dans son état d’origine, y compris tous les emballages, accessoires et documentation.
• Le produit ne doit pas présenter de signes excessifs d’utilisation, de dommages ou d’usure au-delà de l’inspection normale.
• Les consommateurs peuvent télécharger le modèle de formulaire [here]de rétractation.

1.2 Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Envoyez-support@reanybikes.com un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison pour demander un retour. Fournissez votre numéro de commande et une brève explication (le cas échéant).
2. Recevez un code de retour : Notre équipe d’assistance à la clientèle vous fournira un code de retour et des instructions d’emballage/d’expédition.
3. Emballez le produit : Emballez soigneusement l’article dans sa boîte d’origine avec tous les accessoires et la documentation. Assurez-vous que le code de retour est clairement visible sur la boîte.
4. Expédier le produit : Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie. Voir les frais d’expédition de retour ci-dessous.

1.3 Frais d’expédition de retour

• Pour les retours volontaires (changement d’avis) :
  • Vélos complets : 149 € (déduits de votre remboursement).
  • Accessoires : 15 à 25 € (selon la taille et le poids).
• Pour les produits défectueux ou incorrects :
  • REANY Bikes prendra en charge tous les frais de retour.

1.4 Processus de remboursement

• Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, comme l’exige la législation de l’UE.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine.
• Si le produit a été utilisé au-delà de l’inspection nécessaire, un remboursement partiel peut s’appliquer.
• Si vous retournez votre commande dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais d’expédition d’origine (le cas échéant).

2. Produits défectueux ou endommagés (DOA)

2.1 Défaut à l’arrivée (DOA)

Si votre vélo électrique REANY ou vos accessoires arrivent défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l’support@reanybikes.com. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour du produit et d’organisation d’un remplacement ou d’une réparation.

2.2 Processus de retour DOA

1. Signaler le problème : envoyez un e-mail support@reanybikes.com dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos/vidéos du défaut ou des dommages.
2. Recevoir des instructions : Notre équipe d’assistance à la clientèle vous fournira un code de retour DOA et des instructions de retour.
3. Retournez le produit : Emballez le produit en toute sécurité et expédiez-le à l’adresse indiquée. REANY prendra en charge les frais d’expédition de retour pour les cas DOA.

2.3 Remplacement ou réparation

• Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons.
• Si un remplacement n’est pas disponible, un remboursement complet sera effectué.

3. Retours sous garantie

3.1 Couverture de la garantie

Si votre vélo électrique REANY ou vos accessoires présentent un défaut couvert par notre politique de garantie limitée, veuillez contacter support@reanybikes.com.

3.2 Processus de retour sous garantie

1. Signaler le problème : envoyez-support@reanybikes.com un e-mail avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos/vidéos pertinentes.
2. Recevez des instructions : Notre équipe vous fournira un code de retour de garantie et des instructions de retour.
3. Retournez le produit : Emballez et expédiez l’article en toute sécurité à l’adresse fournie. REANY couvrira les frais d’expédition de retour pour les réclamations au titre de la garantie.

3.3 Réparation ou remplacement

• Si un défaut est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le produit.
• Si un remplacement n’est pas disponible, un remboursement complet sera effectué.

4. Retours de batterie

4.1 Processus de retour de la batterie

En raison de la réglementation sur l’expédition de matières dangereuses, les batteries de vélo électrique REANY ne peuvent pas être expédiées via des transporteurs standard. Si vous devez retourner ou remplacer une batterie, contactez-support@reanybikes.com pour obtenir des instructions d’expédition spéciales.

4.2 Frais de retour de la batterie

• Pour les retours liés à la garantie : REANY couvrira les frais d’expédition de retour.
• Pour les retours hors garantie : Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Annulations de commande avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler pour un remboursement complet sans frais de retour. Contactez-support@reanybikes.com dès que possible pour demander l’annulation.

6. Exclusions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours :

• Produits qui montrent une utilisation excessive, des dommages ou une usure au-delà de l’inspection normale.
• Produits non dans leur emballage d’origine ou manquants d’accessoires /documentation.
• Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de vendeurs tiers.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur les retours, les échanges ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Reany Bikes Europe par MISSINGLNK B.V.
Numéro d’entreprise : 93284594
Adresse : De Veiling 8C, 6671 MG, Zetten, Pays-Bas
E-mail : support@reanybikes.com