Portée
Cette politique de garantie limitée de vélo complet (garantie limitée) définit l’étendue du service après-vente et du service, le contenu, ceux qui ne conviennent qu’à la marque REANY et tous les accessoires, pièces et produits sous la marque.
Première édition de REANY
RÉINVENTION N1
REANY W1
REANY W1 Pro
REANY SE
REANY GT
REANY V1
REANY V1 Lite
REANY N1 Pro
Où faire l’entretien
Là où REANY avait approuvé un magasin de vélos, un revendeur au Benelux principalement, voir le lien court : lien vers le localisateur de revendeurs
Contenu de la garantie limitée
pièceremplacéecoupledisqueselleFeu
| Article | Nom de la | Période de garantie | Contenu et conditions de garantie |
| 1 | Cadre et fourche | 5 ans | Structure cassée, rupture de soudure, défaillances majeures de fonctionnement pendant la conduite |
| deux | Nouvelle batterie | 2 ans/60 % de capacité au-dessus ou 15 000 km | Défaillance de la structure, cassée ou ne fonctionnant pas dans des conditions normales d’utilisation |
| 3 | Batterie | 6 mois | Défaillance de la structure, cassée ou ne fonctionnant pas dans des conditions normales d’utilisation |
| 4 | Montrer | 1 ans | Ne fonctionne pas ou tombe complètement fonctionnelle |
| 5 | Moteur | 2 ans | Ne fonctionne pas ou tombe complètement fonctionnelle |
| 6 | Contrôleur | 1 ans | Ne fonctionne pas ou tombe complètement fonctionnelle |
| 7 | Chargeur | 2 ans | Gâté |
| 8 | Guidon | 3 ans | 结构性损坏、断裂 |
| 9 | Capteur de | 2 ans | Ne fonctionne pas ou tombe complètement fonctionnelle |
| 10 | Ceinture | 2 ans ou 20 000 km (première règle) | Fracture ou ne fonctionne pas |
| 11 | Béquille, tige de selle suspendue, paire de roues, frein à | 6 mois | Structure brisée ou fracture ou déformation profonde dans des conditions normales d’utilisation |
| 12 | manivelle,tige de | 2 ans | Structure brisée ou fracture ou déformation profonde dans des conditions normales d’utilisation |
| 13 | avant/arrière | 1 an | Défaillance fonctionnelle |
| 14 | Autres composants | DOA | Ne fonctionne pas ou n’endommage pas ou ne convient pas |
Clauses d’exclusion de garantie
- Usure normale
- Plaquettes
- Tréteau
- Pneus et chambres à air
- Rotor à disques
- Huile minérale de frein
- Pédales
- Roulements
- Cloches
- Enchaîne
- Plateaux
- Roues libres
- Dérailleur
- Rayure de la surface de la selle
- Rayures anormales esthétiques
- Besoin de batterie sous un entretien régulier, vélo électrique longue durée non utilisé la batterie doit garder la charge au moins tous les 3 mois, pour s’assurer que la batterie n’est pas dans une longue période de fonctionnement faible afin de la faire mourir complètement, dans cette situation si le client n’est pas suivi
- La batterie ne peut pas être choquée ou tombée pour causer des dommages irréversibles ou une défaillance fonctionnelle complète, le besoin du client est responsable dans cet état
- La batterie doit être stockée ou utilisée dans un certain environnement, utilisez un chargeur standard non REANY pour charger la batterie peut provoquer une haute tension pour endommager les cellules, utiliser ou charger à une température de -5 °C ~ 45 °C ou proche du feu, les produits chimiques hazads peuvent causer des dommages à la batterie, le client a besoin d’une réponse pour cette condition
- Coût de la main-d’œuvre du client, sauf indication contraire de l’équipe de service REANY, le remplacement ou la réparation du composant ou la défaillance causée par le client ou le coût du composant
- Assemblage incorrect ou ne pas suivre les instructions de REANY pour provoquer une défaillance
- Abus
- Utilisez le chargeur qui n’est pas approuvé par REANY pour endommager la batterie ou le système
- Utiliser une mauvaise pièce ou non approuvée par REANY pour endommager l’ensemble du vélo
- L’utilisation d’un équipement périphérique inapproprié entraîne une défaillance complète du vélo
- Abus
- Utilisez le vélo électrique sous un terrain montagneux extrême, ou ne convient pas aux sentiers de vélo de ville, comme la réclamation ou la descente des marches de l’étape
- Surcharge d’utilisation au-delà de la limite de conception
- Cascades pour causer des dommages
-
- Bricolage inapproprié
- Corrision ou rouille en raison d’un stockage ou d’un entretien inadéquat
- Stocker dans un environnement humide ou sous des endroits pluvieux ou très salés
- Dommages dus à un entretien, à un changement ou à une réparation inappropriés
- Le rinçage à l’eau endommage les pièces électriques
- L’eau à long terme n’est pas nettoyée pour provoquer de la rouille ou de la corrosion
-
- Manque d’entretien des freins
- Utiliser des pièces ou des composants, des accessoires non adaptés ou approuvés par l’équipe de REANY
- Dommages ou défaillances dus à des accidents ou à une mauvaise utilisation
- Le changement de F/W non approuvé par l’équipe de REANY a causé un échec
- Dommages causés par des facteurs naturels ou incontrôlables, tels que la foudre, les inondations, les tremblements de terre, etc
- Les pièces électriques échangées ne sont pas autorisées par le canal officiel de REANY ou les pièces électriques non produites à l’origine
Droits et responsabilités du client
- Défaut à l’arrivée (DOA) case ouverteLorsque vous achetez le vélo électrique, ouvrez la boîte, effectuez l’inspection et vérifiez soigneusement, le cas échéant, assurez-vous de le signaler à l’équipe de service de REANY : support@reanybikes.comLes éléments suivants recommandent de vérifier :
- De toute évidence, il s’agit d’un problème esthétique comme des dommages à la peinture, des rayures, des dommages dus au transport ou des problèmes fonctionnels
- Vérification de la mise sous tension et du fonctionnement normal du système du vélo
- Vérification des petites pièces de la boîte et des accessoires qui ne manquent pas ou ne sont pas de mauvaises pièces
- Vérification de la couleur de votre commande
Remarque : Lisez attentivement, toute constatation DOA doit être transmise à REANY (support@reanybikes.com), sinon ces défauts après 48 heures seront traités comme des dommages d’utilisation normaux pouvant entraîner des frais de réparation
- Je recommande vivement au client de télécharger l’application et d’enregistrer le vélo, afin que vous puissiez facilement obtenir des soins de garantie limitée
- Une fois l’échec détecté, veuillez contacter l’support@reanybikes.com par e-mail, fournir votre billet d’achat pour démarrer le service commercial
- L’équipe de REANY peut résoudre le problème via les actions ci-dessous :
- Suggestion ou ajustement en ligne par le client
- Envoi direct de la pièce de rechange au client, puis apprentissage au client de la procédure de remplacement
- L’équipe de REANY doit créer un code de service, le saisir dans Zendesk, obtenir les informations nécessaires du côté du client, y compris l’image de défaillance et le # complet du vélo, afin de suivre et de terminer le service.
Système d’exploitation : Service en ligne
xxxx :(Série#)
- Suggérer à l’utilisateur de se rendre au magasin du concessionnaire le plus proche pour la réparation
- De petites rayures ou des dommages de peinture fourniront de la peinture de retouche pour la réparation de la peinture
RS : Service détaillant
xxxx :(Série#)
- Négocier le partage du coût de la garantie (ig, carte cadeau)
- Retour ou échange
DOA Retours/Échanges
- Les problèmes DOA se produisent lorsqu’ils se produisent, veuillez contacter immédiatement support@reanybikes.com pour identifier, si les problèmes ne peuvent pas être résolus par le changement de composants, l’équipe de service de REANY déterminera une base de retour DOA sur le problème sensible.
- Tout matériel ou coût dû à DOA sera à la charge de REANY, le client n’a pas besoin de répondre pour cela.
- Après le retour utilisé, il faut respecter la procédure de « retour inconditionnel de 14 jours »
- L’utilisateur DOIT support@reanybikes.com contacter avant tout retour
- Le retour nécessite d’obtenir un code de retour auprès de l’équipe de service de REANY
Règle de code de retour DOA : DOAXxxxx
DOA : Mourir à l’arrivée
X : Code X se référer au tableau ci-dessous
xxxx : Série#
de défaillanceélectriquemécaniqueau transport
| Type | code X |
| Panne | L |
| Défaillance | L |
| Dommages dus | L |
| Problème de taille et d’ajustement | L |
| Autrui | O |
14 jours de garantie inconditionnelle de retour
Retour de garantie inconditionnelle de 14 jours, le client doit envoyer un e-mail à support@reanybikes.com avant d’obtenir un code de retour de garantie inconditionnelle, puis commencer à retourner les vélos. Afin de protéger les droits du client, veuillez préparer soigneusement l’article ci-dessous :
- Avant le retour, veuillez contacter l’support@reanybikes.com par e-mail, afin de fournir votre billet d’achat pour commencer le service commercial
- Vous obtiendrez une réponse et pourrez déduire des frais allant jusqu’à 300 € en raison des dommages dus au transport, veuillez vous assurer que le colis de vélo est en protection suffisante pour le vélo et ses accessoires, n’hésitez pas à contacter l’équipe de service de Reany pour confirmer avant d’expédier le vélo.
- Je recommande vivement au client de stocker le matériel de l’emballage d’origine pendant plus de 14 jours, notre retour de vélo électrique a besoin d’au moins le niveau de colis d’origine afin de s’assurer qu’il n’y a pas de deuxième dommage au vélo, tout dommage supplémentaire dû à un emballage ou à une expédition inappropriés, sera déduit des frais de retour.
- Veuillez suivre les exigences de l’équipe de REANY pour emballer le vélo électrique et prendre quelques photos à l’équipe de service de REANY pour confirmation, après confirmation, renvoyez-le. s’il vous plaît assurez-vous que chaque vélo électrique de retour DOIT avoir une boîte de tampon de code de retour, NE DOIT pas être couvert et clairement identifié, sinon peut affecter les frais de retour. Vérifiez auprès de l’équipe de service de REANY avant de l’envoyer.
- Veuillez protéger la peinture du vélo, en évitant tout déplacement de composant ou mouvement dans la boîte, prendre des photos renvoyées à l’équipe de service de REANY pour confirmation, après avoir reçu le code de retour, veuillez coller à l’extérieur de la boîte avant de la renvoyer
- Si le client ne stocke pas bien la boîte, le client peut demander une nouvelle boîte pour le retour, doit payer 79 € de frais supplémentaires pour ce matériel
- Le retour du vélo déduira 149 €/frais de vélo, pour le réajustement, la réparation, la vérification, l’emballage des affaires, la restauration ou le deuxième canal de vente.
- La période de retour sera déterminée par la date de création de la commande et la date de livraison de retour, le vélo électrique doit être retourné à temps dans les 14 jours ou ODO sur 100 km. Tout dépassement de cette fourchette sera déduit d’un supplément de 10 % des frais de PDSF pour les dépenses d’amortissement
- Frais de livraison des retours inconditionnels à la charge du client
la livraison du vélo
| Coût complet de | Frais de livraison accessoire |
| 149€ | 15€~25€ |
| Remarque : les frais de livraison se réfèrent à la zone Benelux, d’autres zones peuvent avoir un coût différent selon le bon de livraison, les frais de livraison peuvent être ajustés par un tiers, REANY n’informe pas directement l’utilisateur | |
Règle de code de retour inconditionnel : URxxx
UR : Retour inconditionnel
xxx : série #
Besoin de retour de la batterie connu
L’équipe demande à l’utilisateur final d’enregistrer notre application, nous prolongerons d’un an supplémentaire la garantie de la batterie.
Bettery retourne les notes
- Avant le retour, veuillez contacter l’support@reanybikes.com par e-mail, afin de fournir votre billet d’achat pour commencer le service commercial
- En raison de l’interdiction de livraison de la batterie par DHL, veuillez contacter l’équipe de service de REANY pour traiter les retours de batterie
- La capacité de la batterie doit être libérée à 30 %~60% avant de renvoyer, rappelez la nouvelle capacité de la batterie de vélo pendant 30 %~60%
- La batterie doit être retournée en envoi, les frais de livraison doivent être payés directement par le client.
- Assurez-vous d’estampiller le code de retour hors de la boîte, l’équipe de REANY doit remplir la base de retour des coûts sur le code de retour. Vérifiez auprès de notre membre du service si vous avez un doublt avant la livraison.
Garantie à connaître
1. Garantie limitée : exigez que chaque client s’assure de fournir des détails sur le symptôme de défaillance à l’équipe de service de REANY avant d’obtenir un service de garantie approprié :
APP clientde service de REANY
| Article | Exigence | Important |
| 1 | Suivi de cadre # | DEVOIR |
| deux | Ticket de commande client ou registre | DEVOIR |
| 3 | Détailler le symptôme d’échec ou des photos ou vidéos | DEVOIR |
| 4 | Code de défaillance du système électrique ou photos | DEVOIR |
| 5 | Panne du système électrique photo ou vidéo | Option |
| 6 | Afin de répéter l’échec de l’analyse, veuillez aider à faire beaucoup pour prouver comment l’échec est arrivé à l’équipe | Option |
2. Dans le cadre de la garantie limitée, nous déciderons d’envoyer un remplacement ou de suggérer au client de se rendre au magasin de réparation le plus proche, l’équipe de REANY peut également demander un retour de défaillance pour analyse
3. Les pièces ou accessoires du marché secondaire ont la même garantie limite
4. Toute défaillance du vélo doit être réparée par l’équipe de service de REANY, toute réparation ou remplacement non approuvé entraîne un nouveau problème peut ne plus être en mesure de garantir
5. REANY peut avoir besoin d’obtenir la pièce de défaillance pour l’analyse afin d’améliorer notre produit, le détaillant doit garder ci-dessous les pièces pour les jours se référer au tableau.
de défaillanceavantde freincouple
| Composant | Jours de conservation requis |
| Feu | 60 |
| Feu arrière | 60 |
| Contrôleur | 60 |
| Affichage/Ordinateur | 60 |
| Moteur | 60 |
| Moteur | 60 |
| Pile | 60 |
| Frein à disque | 60 |
| Levier | 60 |
| Capteur de | 60 |
6. Si l’équipe de REANY a besoin que le client renvoie la pièce défectueuse pour analyse, l’équipe de REANY paiera ce coût
7. L’achat de vélos remis à neuf REANY auprès d’un revendeur officiel ou d’un revendeur agréé permet une garantie de 1 an pour le vélo complet et les composants
8. Un vélo d’occasion a toujours le reste de la garantie de la base du vélo d’origine sur les conseils d’achat d’origine
Liste des matériaux de la boîte
Avant le retour, assurez-vous que la liste des matériaux de la petite boîte est complète, toutes les pièces manquantes seront déduites en fonction du coût de la pièce d’origine
| Modèle/pièces | Pédales | Chargeur | Outils | Manuelle | Réflecteur avant/arrière | Éclairage du siège |
| N1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| N1 Pro | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| W1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| W1 Pro | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| SE | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| GT | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| V1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
| V1 Lite | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | N/A |
À propos du remboursement
- Un retour inconditionnel peut entraîner une déduction, REANY confirmera avec le client avant de déduire.
- Les retours DOA n’ont normalement aucun coût, REANY répondra de cela, le client doit emballer le vélo conformément aux exigences de REANY afin d’éviter les dommages d’expédition qui affectent les reventes, tout dommage d’expédition informera le client et déduira les frais de dommages raisonnables.
- L’équipe de service de REANY inspectera après avoir récupéré les vélos de retour, s’assurera qu’il n’y a pas de problème supplémentaire, REANY retournera le coût du vélo électrique au client dans les 10 jours ouvrables.
- L’équipe de service de REANY doit calculer les frais de retour sous le code de retour, veuillez vous référer au tableau ci-dessous, l’équipe de service de REANY doit envoyer un avis au client en montrant clairement la liste des coûts, retourner le coût au client après déduction, si les frais d’assurance insuffisants pour déduire, déduira du coût du vélo électrique du client.
de gestionpanier ou d’un rackla batteried’amortissement
| Article | Dessicription | Coût(€) | Type de code |
| 1 | Coût | 149 | URxxx |
| deux | Boîte d’emballage | 79 | URxxx |
| 3Coût | complet du vélo | 149 | URxxx |
| 4Coût | de livraison des composants | 10 | URxxx |
| 5 | Frais de livraison d’un | 25 | URxxx |
| 6 | Coût de livraison de | Par | URxxx |
| 7Coût | des dommages causés par l’expédition des composants | À déterminer (jusqu’à 300) | URxxxDOAXxxx |
| 8 | Délai de retour supérieur à 30 jours ou ODO supérieur à 100 km de coût | 10 % du PDSF | URxxx |
- Toute nouvelle défaillance supplémentaire peut entraîner le retard de retour, principe pas plus de 14 jours ouvrables après réception du vélo électrique.
