Dernière modification : 12 mars 2025
Date d’entrée en vigueur : 25 mars 2025
Chez REANY Bikes, nous nous efforçons de livrer votre vélo électrique et vos accessoires aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Cette politique d’expédition et de livraison décrit les détails clés de notre processus de livraison, y compris les délais d’expédition, les coûts et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque votre commande arrive.
1. Zones d’expédition
REANY Bikes livre actuellement dans les régions suivantes :
- Région Benelux : la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg.
Nous travaillons continuellement à l’expansion de nos zones de livraison. Si vous êtes situé en dehors de la région du Benelux, veuillez nous contacter au support@reanybikes.com pour vous renseigner sur les options de livraison potentielles.
2. Frais d’expédition
2.1 Expédition standard
- Vélos complets : 149 €
- Accessoires : 15 € à 25 € (selon la taille et le poids de l’article)
2.2 Expédition accélérée
Des options d’expédition accélérée peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
2.3 Livraison gratuite
Nous proposons occasionnellement des promotions de livraison gratuite. Consultez notre site Web ou abonnez-vous à notre newsletter pour rester à jour sur les offres actuelles.
3. Délais de livraison et droits des consommateurs
3.1 Délais de livraison estimés
- Expédition standard : 7 à 14 jours ouvrables après le traitement.
- Expédition accélérée : 3 à 7 jours ouvrables après le traitement (si disponible).
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’emplacement, de la disponibilité des produits et de facteurs externes (météo, retards du transporteur).
3.2 Traitement de la commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
3.3 Retards de livraison (conformité à la directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE)
Dans le respect du droit de l’UE :
- Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours, vous avez le droit de demander une date de livraison révisée.
- Si la date limite révisée n’est pas respectée, vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement complet dans les 14 jours.
4. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison via le site Web du transporteur.
Pour toute question sur l’état de la commande, contactez support@reanybikes.com.
5. Processus de livraison
5.1 Livraison à votre porte
Votre vélo électrique REANY sera livré directement à votre porte par nos partenaires d’expédition de confiance (DHL, JCL). L’équipe de livraison peut vous contacter à l’avance pour fixer un moment qui vous convient.
5.2 Déballage et inspection
Lors de la livraison, veuillez :
- Vérifiez que l’emballage n’est pas endommagé avant d’accepter la livraison.
- Vérifiez que le vélo électrique et les accessoires ne présentent pas de défauts ou de dommages lors du déballage.
- Signalez tout problème dans les 48 heures à support@reanybikes.com pour un remplacement, une réparation ou un remboursement (conformément aux lois de l’UE sur la consommation).
5.3 Assemblage
Votre vélo électrique REANY arrivera partiellement assemblé. Les instructions d’assemblage sont incluses dans la boîte et des tutoriels vidéo sont disponibles sur notre site Web. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
6. Restrictions de livraison
6.1 Expédition de la batterie
En raison des règles de sécurité, les batteries de vélo électrique REANY ne peuvent pas être expédiées via des transporteurs standard. Si vous devez retourner ou remplacer une batterie, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions d’expédition spéciales.
6.2 Régions éloignées et frais supplémentaires
Les livraisons dans les régions éloignées peuvent prendre plus de temps que prévu. Si des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent, vous en serez informé avant le traitement de la commande.
7. Retours et remboursements
7.1 Droit de rétractation de 14 jours (conformité avec la législation de l’UE)
Les consommateurs peuvent retourner leur vélo électrique dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).
- Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
- Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
- Les consommateurs peuvent télécharger le modèle de formulaire [here]de rétractation.
7.2 Frais d’expédition de retour
- Pour les retours volontaires :
- Vélos complets : 149 € (déduits du remboursement).
- Accessoires : 15 à 25 € (selon la taille et le poids).
- Pour les produits défectueux ou incorrects :
- REANY Bikes couvrira les frais d’expédition de retour.
Pour plus de détails, consultez notre politique de retour ou contactez-support@reanybikes.com.
8. Envois perdus ou endommagés
- Si votre commande est perdue en transit, REANY Bikes enquêtera auprès du transporteur et vous proposera un remplacement ou un remboursement si le transporteur est en faute.
- Si votre commande arrive endommagée, signalez-la dans les 48 heures pour un remplacement, une réparation ou un remboursement.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur l’expédition, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Reany Bikes Europe par MISSINGLNK B.V.
Numéro d’entreprise : 93284594
Adresse : De Veiling 8C, 6671 MG, Zetten, Pays-Bas
E-mail : support@reanybikes.com
