{"id":3408,"date":"2025-02-06T10:56:23","date_gmt":"2025-02-06T10:56:23","guid":{"rendered":"https:\/\/reanybikes.com\/retourne\/"},"modified":"2025-03-18T15:17:37","modified_gmt":"2025-03-18T15:17:37","slug":"retourne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reanybikes.com\/fr\/retourne\/","title":{"rendered":"Retourne"},"content":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 mars 2025<\/p>\n<p>Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 25 mars 2025<\/p>\n<p>Chez REANY Bikes, nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre v\u00e9lo \u00e9lectrique ou de vos accessoires, vous pouvez les retourner dans les <b>14 jours suivant la livraison<\/b> en vertu <b>de notre politique de droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/b>, conform\u00e9ment \u00e0 la <b>directive europ\u00e9enne sur les droits des consommateurs (2011\/83\/UE).<\/b> Cette politique s\u2019applique \u00e0 tous les v\u00e9los \u00e9lectriques et accessoires REANY achet\u00e9s directement sur notre site Web ou chez des revendeurs agr\u00e9\u00e9s.  <\/p>\n<h2><b>1. Droit de r\u00e9tractation de 14 jours (conformit\u00e9 avec le droit de la consommation de l\u2019UE)<\/b><\/h2>\n<h3><b>1.1 Admissibilit\u00e9<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>Vous pouvez retourner votre v\u00e9lo \u00e9lectrique REANY ou vos accessoires dans les <b>14 jours<\/b> suivant la livraison <b>sans fournir de raison<\/b>.<\/li>\n<li>Le produit doit \u00eatre dans son <b>\u00e9tat d\u2019origine<\/b>, y compris tous les emballages, accessoires et documentation.<\/li>\n<li>Le produit <b>ne doit pas<\/b> pr\u00e9senter de signes excessifs d\u2019utilisation, de dommages ou d\u2019usure au-del\u00e0 de l\u2019inspection normale.<\/li>\n<li>Les consommateurs peuvent t\u00e9l\u00e9charger le <b>mod\u00e8le de formulaire<\/b> [here]de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>1.2 Comment initier un retour<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li><b>Contactez-nous<\/b> : <b>Envoyez-support@reanybikes.com<\/b> un e-mail dans les <b>14 jours<\/b> suivant la livraison pour demander un retour. Fournissez votre <b>num\u00e9ro de commande<\/b> et une br\u00e8ve explication (le cas \u00e9ch\u00e9ant). <\/li>\n<li><b>Recevez un code de retour<\/b> : Notre \u00e9quipe d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le vous fournira un <b>code de retour<\/b> et des instructions d\u2019emballage\/d\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\n<li><b>Emballez le produit<\/b> : Emballez soigneusement l\u2019article dans sa <b>bo\u00eete d\u2019origine<\/b> avec tous les accessoires et la documentation. Assurez-vous que le <b>code de retour<\/b> est clairement visible sur la bo\u00eete. <\/li>\n<li><b>Exp\u00e9dier le produit : Envoyez<\/b> le colis \u00e0 l\u2019adresse de retour fournie. Voir <b>les frais d\u2019exp\u00e9dition de retour<\/b> ci-dessous. <\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>1.3 Frais d\u2019exp\u00e9dition de retour<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Pour les retours volontaires (changement d\u2019avis) :<\/b>\n<ul>\n<li><b>V\u00e9los complets :<\/b> 149 \u20ac (d\u00e9duits de votre remboursement).<\/li>\n<li><b>Accessoires :<\/b> 15 \u00e0 25 \u20ac (selon la taille et le poids).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Pour les produits d\u00e9fectueux ou incorrects :<\/b>\n<ul>\n<li><b>REANY Bikes prendra en charge tous les frais de retour.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>1.4 Processus de remboursement<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>Les remboursements seront trait\u00e9s <b>dans les 14 jours<\/b> suivant la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9, comme l\u2019exige la l\u00e9gislation de l\u2019UE.<\/li>\n<li>Les remboursements seront effectu\u00e9s selon le <b>mode de paiement d\u2019origine<\/b>.<\/li>\n<li><b>Si le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 au-del\u00e0 de l\u2019inspection n\u00e9cessaire, un remboursement partiel peut s\u2019appliquer.<\/b><\/li>\n<li>Si vous retournez votre commande dans le cadre <b>du droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/b>, nous vous <b>rembourserons le montant total de l\u2019achat, y compris les frais d\u2019exp\u00e9dition d\u2019origine<\/b> (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>2. Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s (DOA)<\/b><\/h2>\n<h3><b>2.1 D\u00e9faut \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e (DOA)<\/b><\/h3>\n<p>Si votre v\u00e9lo \u00e9lectrique REANY ou vos accessoires arrivent <b>d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/b>, veuillez nous contacter <b>dans les 48 heures<\/b> \u00e0 <b>l\u2019support@reanybikes.com<\/b>. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour du produit et d\u2019organisation d\u2019un remplacement ou d\u2019une r\u00e9paration. <\/p>\n<h3><b>2.2 Processus de retour DOA<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li><b>Signaler le probl\u00e8me<\/b> : <b>envoyez un<\/b> e-mail support@reanybikes.com dans les <b>48 heures<\/b> suivant la livraison. Incluez votre <b>num\u00e9ro de commande, une description du probl\u00e8me et des photos\/vid\u00e9os<\/b> du d\u00e9faut ou des dommages. <\/li>\n<li><b>Recevoir des instructions<\/b> : Notre \u00e9quipe d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le vous fournira un <b>code de retour DOA<\/b> et des instructions de retour.<\/li>\n<li><b>Retournez le produit<\/b> : Emballez le produit en toute s\u00e9curit\u00e9 et exp\u00e9diez-le \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e. <b>REANY prendra en charge les frais d\u2019exp\u00e9dition de retour<\/b> pour les cas DOA.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>2.3 Remplacement ou r\u00e9paration<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>Une fois que nous aurons re\u00e7u le produit d\u00e9fectueux, nous le <b>r\u00e9parerons ou le remplacerons<\/b>.<\/li>\n<li>Si un remplacement n\u2019est pas disponible, un <b>remboursement complet sera effectu\u00e9<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>3. Retours sous garantie<\/b><\/h2>\n<h3><b>3.1 Couverture de la garantie<\/b><\/h3>\n<p>Si votre v\u00e9lo \u00e9lectrique REANY ou vos accessoires pr\u00e9sentent un <b>d\u00e9faut couvert par notre politique de garantie limit\u00e9e<\/b>, veuillez <b>contacter support@reanybikes.com<\/b>.<\/p>\n<h3><b>3.2 Processus de retour sous garantie<\/b><\/h3>\n<ol>\n<li><b>Signaler le probl\u00e8me<\/b> : <b>envoyez-support@reanybikes.com<\/b> un e-mail avec votre <b>num\u00e9ro de commande, la description du probl\u00e8me et des photos\/vid\u00e9os pertinentes<\/b>.<\/li>\n<li><b>Recevez des instructions<\/b>&nbsp;: Notre \u00e9quipe vous fournira un <b>code de retour de garantie<\/b> et des instructions de retour.<\/li>\n<li><b>Retournez le produit<\/b> : Emballez et exp\u00e9diez l\u2019article en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse fournie. <b>REANY couvrira les frais d\u2019exp\u00e9dition de retour<\/b> pour les r\u00e9clamations au titre de la garantie.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>3.3 R\u00e9paration ou remplacement<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li>Si un d\u00e9faut est confirm\u00e9, nous <b>r\u00e9parerons ou remplacerons<\/b> le produit.<\/li>\n<li>Si un remplacement n\u2019est pas disponible, un <b>remboursement complet sera effectu\u00e9<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>4. Retours de batterie<\/b><\/h2>\n<h3><b>4.1 Processus de retour de la batterie<\/b><\/h3>\n<p>En raison de <b>la r\u00e9glementation sur l\u2019exp\u00e9dition de mati\u00e8res dangereuses<\/b>, les batteries de v\u00e9lo \u00e9lectrique REANY <b>ne peuvent pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es via des transporteurs standard<\/b>. Si vous devez retourner ou remplacer une batterie, <b>contactez-support@reanybikes.com pour obtenir des instructions d\u2019exp\u00e9dition<\/b> sp\u00e9ciales. <\/p>\n<h3><b>4.2 Frais de retour de la batterie<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Pour les retours li\u00e9s \u00e0 la garantie :<\/b> <b>REANY couvrira les frais d\u2019exp\u00e9dition de retour.<\/b><\/li>\n<li><b>Pour les retours hors garantie :<\/b> Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>5. Annulations de commande avant l\u2019exp\u00e9dition<\/b><\/h2>\n<p>Si votre commande <b>n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/b>, vous pouvez l\u2019annuler pour un <b>remboursement complet sans frais de retour<\/b>. <b>Contactez-support@reanybikes.com<\/b> d\u00e8s que possible pour demander l\u2019annulation. <\/p>\n<h2><b>6. Exclusions<\/b><\/h2>\n<p>Les articles suivants <b>ne sont pas \u00e9ligibles au retour<\/b> dans le cadre <b>du droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/b> :  <\/p>\n<ul>\n<li>Produits qui montrent <b>une utilisation excessive, des dommages ou une usure<\/b> au-del\u00e0 de l\u2019inspection normale.<\/li>\n<li>Produits non dans <b>leur emballage d\u2019origine ou manquants d\u2019accessoires<\/b> \/documentation.<\/li>\n<li>Produits achet\u00e9s aupr\u00e8s de <b>revendeurs non autoris\u00e9s ou de vendeurs tiers<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>7. Contactez-nous<\/b><\/h2>\n<p>Si vous avez des questions sur les retours, les \u00e9changes ou votre commande, veuillez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n<p><b>Reany Bikes Europe par MISSINGLNK B.V.<\/b><b><br \/>\n<\/b>Num\u00e9ro d\u2019entreprise : 93284594<br \/>\nAdresse : De Veiling 8C, 6671 MG, Zetten, Pays-Bas<br \/>\nE-mail : <a href=\"mailto:support@reanybikes.com\"><b>support@reanybikes.com<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 mars 2025 Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 25 mars 2025 Chez REANY Bikes, nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat. 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